建議年輕人了解哲學 因為哲學有助於“了解人性，而非所謂用戶需求”

　　■王帥

　　18年前，Foxmail在他手中誕生，造福了400萬郵箱用戶；7年前，他帶領團隊銳意創新，重塑了QQ郵箱，使這一産品起死回生；4年前，他成功開發微信這一劃時代的産品，開拓了中國移動互聯網市場；2013年，他繼續完善微信，讓微信支付風生水起。他，就是微信開發者、騰訊公司高級副總裁張小龍。

　　從程式員到産品經理

　　張小龍給世界提供的第一張名片是“Foxmail創立者”。1997年，張小龍自己編程的Foxmail面世，並迅速憑藉口碑擁有400萬用戶。他一個人寫代碼，完成了Foxmail的頭三個版本。Foxmail如此受歡迎，以至於他不得不外放了語言包，讓各種忠實粉絲將其翻譯為十幾種語言。直至今日，Foxmail被收購，QQmail推出，但Foxmail的企業用戶依然有數百萬人。

　　在上世紀90年代末，張小龍是與求伯君、雷軍、王江民等齊名的軟體程式員。但張小龍並未選擇創業。2000年初，Foxmail軟體被博大公司以1200萬元人民幣買走。當時，張小龍曾對外表示，自己並不看重所謂的話語權，並意識到“與其一個人寫程式，不如組織一大群人寫程式”。

　　張小龍在博大度過了沉寂的5年。2005年，博大又將Foxmail及其智慧財産權賣給了騰訊，張小龍及其團隊成為騰訊員工。騰訊給予張小龍較大的自由空間，任命其為騰訊廣州研發中心負責人，該研發中心被允許在騰訊總部深圳之外自成一體。

　　在被騰訊收購之後，Foxmail開始了艱難的轉變，從客戶端轉變為Web産品。

　　一開始非常不順利，最早的版本類似Web上的巨無霸，幾乎無法操作。從程式員到管理者，從客戶端産品經理到Web産品經理，張小龍度過了極為孤獨的3年時光。

　　微信席捲中國

　　這期間，張小龍的目光早已經從Web跳轉到了移動網際網路。其後來的産品便是微信，微信在8個月裏橫掃了整個市場，比它炫的沒它簡單，比它簡單的沒它快，沒有誰比它更快。

　　在各家企業比拼單一功能的時候，微信在2011年下半年突然跳離主戰場，在LBS和視頻通話上佈下兩枚棋子。隨即，微信在LBS上開發了“搖一搖”功能。滿城的“咔嚓”聲響起，無窮盡的寂寞之心終於有了簡單的去處。從Web SNS産品到移動網際網路SNS産品，張小龍的第三跳只用了8個月。

　　在2011年上半年的一個月時間內，他曾經一篇篇仔細讀過業界對微信的幾乎所有評價。讀過一邊倒認為微信無望的論調，讀過各種關於微信抄襲Kik和Talkbox的指責。2011年下半年，一切全都逆轉了過來。張小龍依然沉默不語，但是在微信3.0的開機頁面上放出了邁克爾·傑克遜的圖片，邊上寫了傑克遜的一句話：“你説我是錯的，那你最好證明你是對的。”隨後又寫道：“謹以此版本紀念邁克爾·傑克遜，感謝他的音樂陪伴我們的産品開發之旅。”同年11月，TalkBox推出了TXT和圖片輸入功能。而此時，微信則提供了自定義透明背景頭像和二維碼名片，開始試驗時尚感對産品流行度的影響。

　　“第二號産品經理”

　　張小龍的幸運源於騰訊較為靈活的機制，以及馬化騰的知人善用。今年，張小龍在與臉譜工程師交流時曾表示，自己決定做微信産品時，只是給馬化騰寫了一封郵件，做了幾點説明，馬化騰當晚便回復“同意”。

　　在微信的起步階段，馬化騰亦給予其較大的資源傾斜。2010年11月，微信立項，張小龍帶領廣州研發中心的幾十個人開始嘗試。彼時，騰訊與360對戰正酣，已是中國網際網路三巨頭之一的騰訊還處在可能被顛覆的焦慮之中。

　　2011年1月24日，iPhone版微信面世。一位曾在騰訊管理層任職的人士表示，2011年10月左右，馬化騰通發郵件，號召每個騰訊員工使用微信，QQ彈窗、QQ通訊錄等均支援微信。

　　在騰訊內部，馬化騰是“第一號産品經理”，張小龍則被稱為“第二號産品經理”。兩人經常表現出志同道合的親近。張小龍在騰訊微網志裏曾轉發了馬化騰的一條微網志，那是一個測試題。當被問到QQ Beta1版本中最應該實現的3種功能時，馬化騰的答案是卡通頭像、聊天室、看誰線上上，張小龍的答案則是卡通頭像、看誰線上上、QQ表情。張小龍在微網志裏自嘲，“唉，這就是當年混聊天室太少的後果”。

　　“極客”身份與文藝內心

　　除了每週一次的打網球和每天深夜的聽音樂外，張小龍沒有什麼別的嗜好。程式員時代的吸煙習慣一直保持了下來，他是廣州深夜裏最大的Kent消費者，沉默到像謎一樣的男人，中國為數不多具有文藝氣質的産品經理。他是那種因為喜歡《藍蓮花》歌詞，就一定要向許巍買下版權，挂在QQ郵箱入口的人。如果世界上又出現了什麼新鮮的App應用，在發佈後的48小時之內，如果你也下載嘗鮮，可能你會遇到一個名叫Allen的人。如果這個人沉默不語，甚至連頭像都沒有，那麼你也許已經遇見了張小龍。

　　張小龍成功的意義在於，證明了“極客精神”在中國存在的可能性：能理解用戶需求的人不少，但很少有人能像張小龍這樣，不是簡單迎合，而是引導並讓用戶養成新的行為習慣。張小龍建議年輕人了解哲學，因為哲學有助於“了解人性，而非所謂用戶需求”。

　　一個細節便是，對“已送達”狀態的處理。在同類競爭産品例如“米聊”中，發送消息後顯示“已送達”幾乎成為一種標配。但張小龍認為，與郵件顯示“已送達”不同，作為實時溝通工具，微信顯示“已送達”則會給接收消息的人帶來壓力，傷害了用戶體驗。

　　微信的意義不僅在於它是一款成功的産品，而且它還把人機關係和交互模式徹底網際網路化了。在過去兩年中，這已經成為一種社會現象，並且未來還將帶給商業更深遠的影響。在這一點上，張小龍的“極客精神”起了關鍵作用：好奇心、探索欲以及改變世界的情懷。

　　在眾多産品經理看來，這種“改變世界，但不被世界改變”的做派頗具“極客精神”，張小龍亦因此被認為是中國最接近“喬布斯精神”的人，幾乎被捧上神壇。張小龍卻認為，“極客”對網際網路的推動作用或許被誇大了，商業公司對網際網路技術發展所起的作用更大。