記者程思思 通訊員徐珊珊

　　圖為中信銀行武漢分行水果湖支行行長羅瑾 記者胡冬冬 攝

　　她是同事們眼中的“拼命三郎”，無論客戶大小，只要是工作需要，她總是衝在行銷工作的最前沿。

　　她是員工們眼中的溫柔美麗“羅姐”，也是許多奮鬥中青年員工的“偶像”。極具親和力的她，讓很多員工自發成為她的粉絲，自封“瑾粉世家”。

　　她是同行們眼中的業務能人。截止2014年，她帶領的水果湖支行存款規模突破50億元，表內外貸款36.6億元，年營業利潤約1億余元，在全分行32家經營單位規模及增量均排位第四，創利水準分行排名前列。

　　她，就是中信銀行武漢分行水果湖支行行長羅瑾。

　　以服務和專業獲得信賴

　　成功取得省級財政國庫集中支付代理資格

　　2014年初，為實現股份制銀行與地區財政系統資金結算合作的實質性突破，地處省府的水果湖支行自然將代理國庫業務作為新的行銷突破口。

　　羅瑾親自擔任“行銷小組”組長，衝在行銷最前線：市場調研、制訂服務方案、完善服務承諾、派專人到府行銷……

　　獲取國庫其中支付代理資格，是每個銀行機構夢寐以求的。四年前，由於在網點、省直廳局開戶數等方面與其他銀行無法抗衡，水果湖支行沒能中標。

　　許多員工仍記得當時的尷尬：冷言冷語冷板凳之後，經過客戶辦公室同遇幾家銀行工作人員，經過通宵達旦趕編財政投標文件之後卻被否定。

　　失敗了，羅瑾説並不可怕，可怕的是失去鬥志，失去再次攀登目標的勇氣。

　　在此期間，她和同事們一起從日常工作中發現機會；從只言片語中尋找機會；從個性服務中創造機會。

　　一次，獲悉省財政廳國庫處領導們正為防範支付風險傷腦筋時。羅瑾當即帶領專班連夜趕稿。很快，一萬餘字的關於國庫集中支付風險防範的建議書放在國庫收付局領導的案前，讓有關領導如獲至寶，並邀請相關人士親臨財政廳作專題講座。

　　此外，中信水果湖支行還適時為財政廳國庫處提出“如何防範財政直接支付風險的建議書，“關於設立財政專項基金的專用清算賬戶的建議書”等。

　　水果湖支行的專業能力，受到尊重和信賴，市場也就這樣打開了。羅瑾告訴記者，現在一批員工也在與財政工作人員的日常接觸中成為其業務的專家，成為財政在業務上的幫手，日久天長，中信銀行最了解財政業務、最懂得財政業務的名聲不脛而走。

　　五字口訣抓出國金融

　　將衰落業務抓成關鍵業務

　　在分行組織的一次半年會的討論中，有兄弟支行的同事問羅瑾為什麼水果湖不大力推廣出國金融？他的好多客戶都是武昌片區來的，客戶説不知道水果湖支行也可以做這個業務！

　　同事一句話，讓羅瑾非常震撼。她説，當時自己意識到，出國業務不振，支行流失的不僅是儲蓄存款，還有周邊高端客戶的信賴。

　　其實出國業務也曾經是水果湖支行的特色業務，但隨著支行的員工變動，這項業務一度在支行零售業務中佔比越來越小，支行的出國業務也僅限于最基本的個人換匯和代傳遞，對於出國渠道的開發局限于支行周邊的兩三家留學仲介。

　　反思之後，羅瑾立即行動起來，將出國金融業務作為支行零售業務的重點工作來抓。

　　2014年3月支行成立了出國金融團隊。羅瑾提出，重振支行出國金融業務，要用“團、誠、勤、細、新”，即團隊團結、待客戶誠懇、做事勤奮、細緻、注重創新。

　　出國金融業務，留學學生是重頭。而要抓這部分人群，關鍵在於渠道拓展的是否夠多，範圍夠不夠廣。

　　華師一附中國際部，經常可見各家大型留學機構、各大商業銀行領導的身影，開發難度之大可想而知。從剛開始看冷面孔、碰冷釘子，到逐漸成為相熟、相識的夥伴，羅瑾説，靠的就是“團、誠、勤、細、新”的五字業務口訣。

　　水果湖支行狠抓出國業務其實也只有近一到兩年時間，但與自身相比取得了較大的進步和一定的成績。現在，出國業務不僅是水果湖支行的支撐業務，還是支行儲蓄存款的重要來源。

　　羅瑾介紹，水果湖支行2014年出國渠道直接新增AUM日均5365萬元，新增儲蓄日均4640萬元，個人購匯量同比增長27%，今年一季度出國渠道更是帶來儲蓄存款時點新增6176萬元，AUM7050萬元。

　　“女漢子”和“大姐姐”

　　帶著“親友團”遠赴浙江為員工求親

　　都説商場如戰場，市場經濟無情的把金融行業推到了風口浪尖。一直致力服務於政府、財政部門的基層支行來説，更加深刻的體會到金融競爭是激烈的、殘酷的。

　　在工作中，羅瑾投入了所有熱情和精力，親力親為，鎖定重點行銷客戶，發展優質新客戶。在傳統業務拓展的基礎上，還針對過去合作不多、項目儲備不足的情況，與企業多方溝通，尋找項目，及早介入。

　　以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，滿足客戶需求、做好金融服務，這是羅瑾對支行全體員工提出的服務要求。

　　作為一名支行行長，羅瑾經常説“為顧客服務首先要為員工服務；讓顧客滿意首先要讓員工滿意，唯有滿意的員工才能創造滿意的服務”。

　　作為支行的“大姐大”，她把支行的員工都當成自己的弟弟妹妹，滿腔熱情關心他們成長，手把手教業務，心貼心幫思想。

　　一年前，支行有個年輕的客戶經理，因戀愛遭到對方家裏人反對，情緒低落，對工作造成影響。羅瑾知道情況後主動與該年輕小夥談心，了解情況，最後還自掏腰包帶領支行班子親自遠赴浙江到女方家裏給家長做工作，希望老人同意年輕人的交往。

　　羅瑾體恤下屬的精神讓對方父母很感動，最後不僅同意了這段姻緣還因這件事對這名小夥子刮目相看。現如今該小夥已抱得美人歸，婚禮上小夥子動情地説：“有這樣的領導，有這樣的平臺，我還有什麼理由不好好幹呢？”