近日，中國燃氣（HK0384，以下簡稱“中燃”）公佈了截至2015年3月31日的全年驕人業績，集團財務及營運表現錄得強勁升幅，其中營業額約316.86億港元，同比增長21.8%；年度溢利為38.7億港元，同比增長29.9%；派付全年股息每股16.15港仙 ，同比大幅增長33.9%。不僅總收入、利潤總額等數字有了突破性發展，利潤增速、市值增速等成長性指標也位居同行業領先。

　　中燃自2002年成立以來，緊緊抓住國家大力推廣天然氣應用及公用事業改革的歷史機遇，通過全體中燃人的勤奮與努力，勵精圖治、開拓進取，短短13年已發展成為集城市燃氣、車船燃氣和液化石油氣分銷業務為一體、資源與市場網路遍佈全國26個省、市、自治區的大型綜合燃氣集團。13年來，中燃累計供應天然氣約460億m3，液化石油氣（LPG）800多萬噸，相當於替代燃煤約1億噸，減少二氧化碳排放約7000萬噸。

　　不斷攀升的數字背後，是中燃精準佈局和變革創新的支撐。2015財年是中燃二次創業的機遇期，是戰略突破的關鍵年，中燃要在新常態下打好攻堅戰，內涵式發展與外延式增長相結合，為企業實現跨越式發展不斷注入新能量。

　　中燃發展新常態

　　面對中國經濟正向中高速平穩增長的新常態轉變及國家對抗霧霾的堅決信心，中國天然氣行業也面臨著新的機遇與挑戰。經濟新常態正在延伸到能源新常態：國家大力推進新一輪改革，重點佈局清潔能源，促進産業規範，為天然氣發展增添活力；在油品品質升級和國際油價回落的背景下，天然氣相對成品油的優勢正在減弱，天然氣消費增速放緩；天然氣成為治理大氣污染和霧霾的現實途徑之一，生態環境保護將取代資源和價格成為推進天然氣未來的動因。

　　在新的挑戰面前，惟改革者進，惟創新者強，惟改革創新者勝。中燃肩負歷史使命，勇擔社會責任，通過改革優化提升運營效率，通過創新拓寬業務邊界，做到存量挖潛，增量做大，實現業務模式創新，收入結構優化。

　　精準佈局 強強聯手提供能源優化方案

　　隨著城市群的形成與擴大，一系列各城市間的共同問題開始凸現。挑戰即機遇，中燃通過合理佈局、整合資源，可以從清潔能源、治理霧霾等方面因地制宜提供能源優化方案。

　　截至目前，中燃已實現天然氣通氣的城市達到190個，覆蓋人口近1億，累計已建成6萬公里燃氣管網和269座儲配站（門站），儲配站設計日供氣能力近8000萬立方米。中燃在已有經營區域內，對現有市場深度挖掘、精耕細作，提高售氣量，進一步提高城市氣化率。在目前中燃的城市供氣覆蓋率僅44%的情況下，天然氣需求將繼續增加。據預測，國內城市管道燃氣滲透率將於2018年左右上升到70%，故市場潛力巨大。

　　同時，國家一直鼓勵高耗能的工業用戶轉用天然氣等清潔能源來代替高污染的煤和石油從而強化節能減排。《大氣污染防治行動計劃》要求在全國範圍內全面整治燃煤小鍋爐，加快推進集中供熱、“煤改氣”工程建設。中燃亦抓緊機遇，協助各級地方政府，積極推進煤改氣後的工業用戶之天然氣供應，積極拓展燃氣採暖市場，打好治理霧霾的持久戰。結合2013年開通的中緬天然氣管道及2018年即將供氣的中俄東線氣源，做好氣源協調，臨近城市通過統一部署、管道技術經驗等資訊的共用，建立協調聯動機制，形成城市間協作效應。

　　此外，近日中燃宣佈已與主要股東——北京控股（以及其全資子公司北燃實業）、富地石油、南韓的SK集團以及印度Gail戰略合作框架協議並成立合資公司，以加快開拓液化石油氣、燃氣供熱、壓縮天然氣、液化天然氣、城市燃氣輸送，以及開拓印度天然氣市場等業務。有關合資公司將大大有助中燃開拓新市場和以更具競爭力的價格採購燃氣，強強聯手，有效整合資源，有利在現有的業務領域上進一步做大做強、深耕細作。

　　氣連萬家 為用戶提供全方位優質服務

　　中燃服務的用戶群隨著接駁率的不斷提升而迅速擴大，目前已經為約1800萬家庭用戶和工商業用戶提供天然氣和液化石油氣服務。本著“提高客戶服務體驗”的原則，今年，集團開展了以“優質服務文化年”為主題的一系列客服創新及改進活動，中燃將客服管理理念和方法引入到管理流程中，實現客服管理自動化、流程化。開發了客服移動手機應用程式、客服滿意度評價器，並積極推進客服收費系統、工單系統、呼叫中心的整合和應用。開發集團客戶滿意度評價系統，量化客服品質評價指標，強化監督考核和應用，以提升客戶服務水準促進增值業務發展。客戶滿意度是衡量客戶服務水準的基礎指標，中燃開展了集團首次客戶滿意度調查，調查內容包括到府服務的及時性、集團客戶服務標準執行情況及客戶整體滿意度，共回訪用戶0.9萬戶，綜合客戶滿意度為優秀。

　　另外在管道尚未鋪設的地區，液化石油氣憑藉其靈活機動、基建投資少、建設週期短等優勢，可滿足更多居民的使用需求。中燃從2008年開始進入液化石油氣LPG市場，于2014年實現了集團LPG業務在本財年扭虧為盈的目標。截至目前擁有8個液化石油氣碼頭、98個液化石油氣分銷項目、1075家零售店，分佈11個省，服務全國600萬客戶。2014年凈進口量、總銷量均位居全國領先。未來，中燃將利用獨有的上、下游一體化的優勢，實現氣源採購、儲配資源和市場覆蓋的合理配置，有效整合貿易批發板塊與終端零售板塊，服務更多用戶。

　　在油改氣方面，今年是中燃加氣站數量增長最快的一年，截至2015年3月31日，中燃累計已擁有CNG汽車加氣站360座和LNG汽車加氣站160座。中燃將繼續大力推進壓縮天然氣（CNG）加氣站建設和液化天然氣（LNG）加氣站的研發與新建。相對CNG加氣站主要用於短途運輸的特點，LGN加氣站將在長途客貨運上發揮更大的作用，引導天然氣在交通運輸上更全面深入運用，可減少船舶、汽車産生的大氣污染問題。

　　面對時代變革，中燃深知燃氣行業的商業模式非一成不變，而可以不斷進行創新的，正是服務模式。服務創新，深度挖掘用戶潛在商業價值；科技創新，大力提升集團服務水準。中燃集團從資金籌劃、激勵政策、工程設計、工程施工、氣源保障、生産運營、安全維護、客戶服務等層面為不斷的變革創新提供了全方位支援，助力集團從單一的能源供應商向跨區域綜合能源服務商的戰略升級。

　　正是這種勇於進行觀念突破和自我改革創新的想法和做法，會應時順勢創造一個充滿活力、富有效率的管理架構和體制機制。依託股權結構、融資能力、品牌、産品結構與市場佈局、經營機制和管理手段的優勢，因地制宜，發展天然氣業務和液化石油氣業務。所有中燃人秉承“氣聚人和 造福社會”的企業使命，用激情構繪出中國燃氣持續發展的藍圖，為實現“人企合一的世界級能源服務企業”這一願景而拼搏奮鬥。·廣告·