中新網成都7月2日電 (記者 劉忠俊)2日上午，四川消協向社會公佈了1至6月份該省消費維權情況，受理消費者投訴13287件，解決13067件，為消費者挽回經濟損失2246.47萬元人民幣。

　　四川消協提供的統計數據分析顯示，1至6月份消費者投訴案件中，涉品質問題的投訴案件高達6667件，佔總量的50.18%。依次是售後服務、合同、價格、虛假宣傳、假冒、安全、計量、人格尊嚴問題和其他問題。

　　從統計數據來看，商品和服務的品質問題投訴量仍居總量第一，是消費者投訴的主要方面。與2014年同期相比，售後服務和合同性質的投訴比例上升幅度較大。同時，合同糾紛投訴也出現上升，主要是合同內容約定不明，誤導消費者所致。

　　按商品類投訴分析，1至6月份家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前三位，這三大類商品是近年來投訴的熱點問題。服務類投訴中，涉及生活、社會服務類，電信服務類和銷售服務類的投訴量位居前三。特別是電信服務、銷售服務和保險服務的投訴比例還出現了小幅增長，其中行動電話機佔比較大。

　　記者注意到，在交通工具類的950件投訴中，家用轎車類的投訴就有522件，品質、售後服務和合同糾紛是構成家用轎車方面投訴的主要問題，其中品質類投訴174件，售後服務類投訴154件，合同糾紛類投訴111件。主要表現為發動機、變速箱、剎車系統、輪胎故障等。

　　今年4月10日，資陽消費者鄧女士在當地某車業公司(以下簡稱經銷商)購買了一輛價值17.36萬元的某品牌越野車。在車輛登記部門上牌時發現車輛發動機有維修記錄，因此鄧女士向經銷商提出退車要求，但遭到拒絕。于5月1日向資陽市消委會投訴，就經銷商欺詐行為明確提出“退一賠三”的訴求。經查證，經銷商在銷售時，未明確告知該車發動機曾被維修的事實，存在明知和應知而故意隱瞞行為，經銷商涉嫌欺詐行為屬實。資陽市消委會支援消費者的訴求，但因消費爭議雙方意見分歧過大，未能達成一致。當地消委會及時終止調解，建議消費者向當地法院提起訴訟，維護自身合法權益。

　　與此同時，71件保險類投訴問題主要集中在虛假宣傳和合同糾紛方面。保險銷售人員在銷售環節作出虛假宣傳或誤導性宣傳，是導致消費糾紛的主要原因。合同問題則主要表現在單方違約以及合同履行過程中，消費爭議雙方對合同約定的內容理解産生歧義。

　　2015年3月7日，消費者楊先生接到某保險公司四川分公司(以下簡稱保險公司)推銷電話，購買了一份保險，並通過銀行轉賬方式支付保費1058.40元。消費者收到正式保險合同後，發現保險合同的約定項目與當時電話銷售所告知的情況不符，消費者遂于2015年3月20日向四川省消委會投訴，請求全額退保。經查證，保險公司銷售人員涉嫌提供虛假的資訊，誤導消費者購買該保險，侵害消費者知情權行為屬實。經調解，由保險公司退還消費者繳納的保費1058.40元並賠禮道歉。

　　目前，四川消協正在將消費者投訴集中反映的突出問題，向相關監管部門、商會或行業協會進行通報，督促加強對相關行業的規範和對市場主體違法經營行為的查處和治理，全力維護消費者的合法權益。(完)