“杭州消費投訴”APP正式上線了
- 發佈時間：2015-06-30 05:34:30 來源：今日早報 責任編輯：羅伯特
點點手機“智慧維權”
“杭州消費投訴”APP正式上線了
□通訊員 俞晶晶 王智赟
本報記者 高麗莎
早報訊 遇到消費糾紛可以手機投訴了。6月28日，由杭州市市場監督管理局推出的“杭州消費投訴”手機客戶端APP正式上線，今後消費者只需要點點手機便可隨時隨地進行投訴維權。
目前，“杭州消費投訴”已推出安卓和蘋果兩個版本，消費者可根據使用的手機類型登錄手機APP軟體商店，免費下載使用。
記者用手機體驗下載了“杭州消費投訴”，完成用戶註冊後登錄後進入界面，可以看到有“投訴”、“舉報”、“查詢”三個選項，點擊“投訴”或“舉報”，進入填寫投訴資訊的界面，填入被投訴舉報單位、地址及聯繫電話，再輸入投訴舉報具體內容，上傳相關證明材料，提交即可完成投訴舉報。在投訴舉報上傳成功後，還能進入“查詢”選項查詢處理情況。
與其他維權渠道相比，手機APP維權可以將維權資訊和證據隨手拍攝上傳，方法簡單，便於操作，線上線下消費糾紛均能適用。
“收到消費者舉報投訴資訊後，工作人員會根據投訴對象進行分類處置，屬網路及非現場購物糾紛的，經消費者同意，第一時間分送網路平臺和自行處理企業先行解決，對糾紛難以迅速解決的，指揮中心將同步分流至各區縣市市場監管部門進行處理。”杭州市市場監督管理局舉報投訴指揮中心負責人介紹，消費者可以通過APP實時查詢投訴的辦理進程。除了受理、查詢各類消費投訴以外，“杭州消費投訴”還將定期向用戶發佈各類消費資訊、消費提示、維權案例等資訊。
據統計，“杭州消費投訴”APP客戶端自今年“3·15”試運作以來，累計接到投訴300余起，經過市局指揮中心平臺分送、督辦，均得到及時妥善解決，並以“即時快捷發送、固定圖文證據、及時分送處理”受到消費者的好評。
手機APP維權簡單便利，不但打破了消費維權的時空限制，還將解決消費投訴不暢的問題，讓消費者多了一種“智慧維權”渠道。
