給社區O2O潑點冷水
- 發佈時間：2015-06-26 03:29:26 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■趙翰露
忽如一夜春風來，人人都要做社區O2O。
什麼是社區O2O？如果把它理解為過去那種修修電燈、通通管道等，與小區物業管理完全無異，那就太簡單了點。目前在這一領域稍微做出點名堂的“彩生活”、“中奧到家”等，告訴我們社區O2O是在物業管理的基礎上整合了社區各類服務，等於説是業主的下一個APP，今後，外賣、洗衣、快遞、運動、修理、買米，動動手指都能輕鬆搞定。
做社區O2O，開發商自然是最積極的。儘管樓市漸趨回暖，但無奈好地塊的拿地成本還是太高，無論是開發住宅，還是開發商業，日子都不會太好過。一些商業開發見長的企業，比如世茂集團，就明確表示把重心轉向社區商業。而擁有大量住戶資源的住宅開發企業，如萬科、中海、保利、碧桂園，則預備分拆旗下物業管理業務，去迎合社區O2O的風口。
一向都讓人頭疼的物業管理，如今作為社區O2O的切入點，竟讓大夥兒趨之若鶩了。它的價值在哪呢？筆者以為，企業和投資人看中的，並不是這些針頭線腦的小事，而是“社區”這一概念引發的用戶流量及用戶數據。説白了，他們認為，社區O2O的價值，在於數量穩定可期、訴求同質性高的用戶群體，更在於這些用戶行為模式所産生的大數據所蘊含的商機。一位正在進軍社區O2O領域的資深物業管理人士告訴筆者，他們之所以願意以低價甚至以成本價向社區居民提供各類服務，就因為社區O2O是一個平臺，具備了很大的想像空間。比如很多廣告的精準投放，就要用到平臺上的數據。
這個説法沒錯，“羊毛出在狗身上，讓豬買單”的網際網路思維，正是當下時髦。但對於社區O2O，筆者也想小潑一點冷水，提醒一句：這些宣稱要提供社區服務、打造社區O2O平臺的企業，在暢談模式、大數據之前，最好先練內功。為啥？社區O2O畢竟是紮根于服務的行業，如果只在乎用戶流量和用戶的數據價值，卻忽視最基本的服務，無異於本末倒置。甚至有的企業，只願意做所謂的“輕模式平臺”，桃子只摘甜的吃，在這個用戶體驗勝於一切的領域，恐怕難以持久。
社區O2O的“大平臺”到底有多美的前景，現在誰説了都不算，必須先把服務做好，把用戶體驗做好，否則，只能是看上去很美。
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