靖江農商行踐行“三嚴三實”提高支農水準
- 發佈時間：2015-06-25 07:32:27 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
5月以來，靖江農商行紮實開展“三嚴三實”專題教育活動，樹立廉潔高效、務實敬業、創先爭優形象，全力提升支農服務水準。
問題導向，提升工作的針對性。該行積極推動領導班子成員、職能部門負責人深入掛鉤聯繫片、聯繫點，通過隨機性調研、座談交流等方式廣泛徵求意見，對日常管理、客戶服務中存在“不嚴不實”的突出問題進行全面梳理。深入剖析問題根源，有針對性地召開支行層面的專題黨課、民主生活會、走訪調研，開通“行長論壇”、“員工大講堂”，將黨性修養與務實工作相融合，主動適應經濟“新常態”，進一步明確將“支農支小”作為服務地方經濟發展、推動全行轉型發展的根本立足點，擯棄攀大求洋的重利心理，以腳踏實地、求真務實的價值導向集聚員工活力，合力提高三農服務水準。
從嚴要求，實施深度走訪行銷。面對政策環境、經營環境和業務模式的新變化，該行積極倡導發揚“二次創業”的精神，通過走訪開拓新市場，壯大客戶群體。今年以來，該行通過“真情服務 關愛客戶”春雷行動、“提質增效，服務實體經濟健康發展”等活動，對服務轄區實施網格化管理，區分存量客戶、增量客戶制定走訪方案，對存量客戶注重分層行銷，按照業務合作深度，遴選優質和重點客戶，提供差異化的産品套餐，同時徵求改進服務的意見，重視客戶的反饋；對增量客戶，在走訪中以裙帶式行銷和體驗式行銷為主，對能在現場辦理的業務即時開通，讓客戶在體驗中認可産品。始終努力做到帶著“一顆客戶就是衣食父母的真心”、“一份客戶就是親朋好友的真情”、“一份為民服務的大愛”參與走訪，以實際行動踐行“三嚴三實”的精神實質。
務實創新，切實滿足客戶需求。為順應金融改革大勢，該行持續加快推進産品的創新，特別是對信貸産品的豐富和規範，先後開發“快易貸”、“創業貸”、“惠民貸”、“新居貸”、“高效農業貸”、“公務員貸”、“業主信用貸”、“再就業貸”等個人類産品以及“商會通”、“快融通”、“訂單通”、“供應鏈融資通”、“ 信譽通”等公司類産品，滿足個人日常消費、投資、創業以及公司類客戶臨時資金週轉、流動資金短缺等需要。為解決複雜流程、環節造成的資源消耗問題，該行明確“後臺為前臺，前臺為客戶”的服務理念，要求各部室正確把握管理與服務的角色定位，將為基層服務放在重要位置，做好業務流程的精簡、科技系統的開發運用、行銷及宣傳渠道的暢通、制度的規範化整合；基層員工則勤練基本功，強化專業技能，提升溝通能力，做到在了解客戶的基礎上，提高服務的靈活性和針對性，提升客戶的滿意度。楊佳偉陸秀婷
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