上世紀80年代，安徽含山縣的熊月文，率先在自己的家電商鋪給出"明碼標價、保證品質、超長售後服務"三大承諾，20多年來沒賣過假貨次品。2013年5月，熊月文因此當選為誠實守信類"中國好人"

　　做生意能做成“好人”？還是“中國好人”？

　　中華工商時報記者近日跟隨全國工商聯調研組在安徽調研時，便偶遇了這樣一位特殊的民營企業家——熊月文，他是上世紀80年代創業的安徽含山縣新星家電商場的總經理，也是含山縣環峰商會20多年的老會長，更是當地家喻戶曉的“中國好人”。

　　熊月文到底“好”在哪？何以被中央文明辦、全國總工會、共青團中央、全國婦聯組織聯合評選為“中國好人”？據當地工商聯介紹：“熊月文在做生意時非常講誠信，20多年來沒賣過假貨、次品貨；所有買賣貨物明碼標價，不欺詐；多年來誠心待客，一個投訴都沒有；還免費為許多困難群眾維修電器。”

　　以次充好、真假難辨、價格不明等問題一直是困擾消費者的頑疾，尤其是在一些小城鎮，此類問題尤為嚴重。因此，我們不禁好奇，在上世紀中國市場經濟剛發展之時，熊月文緣何堅持念“誠信守法”的生意經？

　　這要追溯到熊月文退伍轉業回老家的1986年，憑藉維修家電的本事他做起了家電生意。彼時，還處於供小于求的市場階段，商品品質良莠不齊，價格沒有“明碼標價”，售後也沒有“三包”。在日常經營中，熊月文經常看到不少商家和客戶之間，因為上述問題而發生衝突與不快。

　　為了解決這一問題，在深思熟慮之後，熊月文做出了一個在當時令很多人吃驚的決定：凡是他家出售的電器，他明確給出“明碼標價、保證品質、超長售後服務”三大承諾，並將其書寫在告示牌上，放在最引人矚目的店門口。

　　據熊月文回憶，他的這“三大承諾”制定得非常詳細：在價格上，借鑒南京大型商場的標價方式，明碼標價，童叟無欺；在品質上，聯繫正規廠家直接拿貨銷售，區分良次品進行銷售，承諾“買回去的商品如有品質問題，一個月之內免費退換貨”；在售後服務上，將産品原本1年的保修期延長至2年，維修費用除大部件外全部免費。

　　談到售後服務，有這樣一個在當地廣為流傳的小故事。那是在2011年，一位顧客找到熊月文，稱自己8年前購買的電視機燒了，需要檢修。熊月文登門維修時，發現這是由電視機插頭常年不拔引起的火災，並非産品品質問題。何況該款電視機早已過了保修期，生産廠商也已關門停産，無論是按照國家有關部門的規定，還是熊月文給出的“三大承諾”，他都不需要對此負責。不過，看著並不富裕的顧客家的房子被燒成一片烏黑，熊月文心有不忍，當即決定免費給更換一台29寸的嶄新電視機。

　　這家人看著嶄新的電視機分外感動，熊月文卻説：“不用感動，從良心來講，我很對不起你們，你們還要花些錢把家裏再重新佈置一下。日後你們不在家的時候，一定要把插頭拔下來，要不然很容易自燃。”

　　為什麼要做這單“虧本”的生意？面對記者的提問，熊月文平靜地説，“作為商家，不能只盯著賺錢，也要做些‘虧本’的生意，因為奉獻與付出才能讓良心安穩。”

　　這則小故事，只是熊月文20多年來誠信守法做生意的一個縮影。正是這樣一個個看起來並不起眼，卻令人感動的小故事，讓熊月文在當地百姓中逐步樹立了“中國好人”的形象。正是衝著熊月文這份時時處處為顧客著想的“承諾”，慕名而來的消費者也日漸增多，他的商鋪也逐漸擴建成當地最大的家電商場。

　　20多年來，熊月文還為殘疾人、五保戶、特困群體等免費維修累計達數十萬次。周圍一些人覺得他這樣做很傻，熊月文的家人剛開始的時候也不理解，但他堅持認為，“誠信經營服務他人，這是我的信仰，是信仰就不會放手，這是我生命的價值所在。”