□本報記者 趙瑜

　　每天清晨6時，伴隨著溫州龍灣國際機場第一個航班起降，一群身著警服、神情嚴肅的空港守護者——機場公安民警——在人頭攢動、熙熙攘攘的候機樓裏，開始了一天的巡視工作。直到次日淩晨，送走最後一個航班。溫州市公安局機場分局候機樓派出所自1990年成立至今，以“保空港平安”為使命，“為旅客服務”為宗旨，“促機場發展”為己任，用心履職，維護機場治安，真誠服務每位來辦事和求助的旅客。

　　自2013年來，溫州市公安局機場分局候機樓派出所先後獲得寧波市公安機關“群眾滿意基層所隊”“愛民模範集體”“浙江省公安機關溫暖警營”“市級青年文明號”等榮譽稱號。

　　守衛一方空港

　　化解航延糾紛

　　“溫州機場是溫州面向全國，乃至全球的窗口，這裡日均客流量2萬人次以上，一旦發生大面積航班延誤，大批旅客滯留，很容易引發旅客群體鬧事事件。”溫州市公安局機場分局候機樓派出所所長湯蔥蘢介紹説。有次因為大霧，導致機場航班無法正常出港，大批旅客滯留機場航廈。當日值班民警高哲接到機場指揮中心呼叫，一名女性旅客因航班延誤不能起飛，情緒激動，帶領其他旅客堵住能夠起飛的航班登機口，與正在登機的旅客發生爭執。高哲接警後，迅速趕到現場。此時，雙方旅客正互相指責謾罵，隨時可能大打出手。高哲一邊大聲警告旅客，堵塞和衝擊登機口屬違法行為，一邊試圖把鬧事的旅客攔在邊上，讓登機旅客通過。鬧事旅客不服，不斷推攘並用手抓撓高哲的臉和肩膀，他始終沒有還手，臉上和身上被劃了好多道傷痕，牢牢地守衛在登機口，不讓鬧事旅客侵入。之後支援警力迅速趕到，排成一條登機通道墻，平息了事端，登機旅客也順利出行。

　　事後，有人問高哲：“這麼多鬧事旅客圍著你，你不怕？”高哲説：“誰叫咱是警察，維護空港治安最重要。”

　　妥善處置由航班延誤引發的旅客群體鬧事事件是機場候機樓派出所的一項日常工作。長期以來，候機樓派出所在做好妥善安置的同時，採取主動預防、提前介入等措施，及時化解糾紛。2014年，溫州機場因不正常航班延誤引起的群體性糾紛同比下降了30%。

　　打造微信平臺

　　拓寬便民渠道

　　溫州的林先生一家預定了溫州直飛昆明的機票，可到了機場才發現身份證忘在家裏，趕回去取身份證就會耽誤行程。情急之下，林先生打電話向機場候機樓派出所求助。當得知可以通過添加“溫州平安空港”微信公共平臺申請辦理臨時乘機證明後，林先生很快完成了線上申請，並審核通過，幾分鐘後就拿到了臨時乘機證明，一家人順利成行。

　　為方便旅客乘機，給符合條件又確實有困難急於出行、忘帶證件的旅客及時提供登機證明，候機樓派出所“警力跟著航班走”，每日安排警力全時段、無縫隙地為旅客提供辦理臨時乘機證明服務。自2013年來，共為旅客辦理臨時乘機證明35000份。2014年，候機樓派出所還開通了微信預約辦理功能，讓旅客辦理臨時登機證明更加方便、快捷。

　　負責微信平臺日常運作及維護的民警戴文斌説，溫州機場公安分局微信平臺“溫州平安空港”不僅開通了微信預約辦理臨時乘機證明、遺失證件認領功能，機場公安分局還通過該平臺實時發佈警訊，解答群眾諮詢，普及防控知識，簡化辦事流程。“讓數據多跑路，旅客少跑腿”。自2014年3月26日上線試運營以來，已有5000多名旅客通過微信提前預約，成功辦理了臨時乘機證明，260余名旅客通過該平臺找回遺失證件。

　　熱心幫助旅客

　　找回遺失物品

　　一天傍晚，一名著裝講究的中年男子形色匆忙地來到候機樓派出所，聲稱自己是奧地利華僑，從溫州市區打車到機場，下車時將行李遺忘在計程車內，裏面有很重要的文件資料。值班民警莊成文接警後連忙查看機場監控。但該旅客的下車點剛好在監控盲區，監控一時搜索不到計程車下落。那名華僑有些心急，不斷抱怨國內警察沒有國外高效。經過反覆回放和仔細對比，莊成文終於定位並找到該輛計程車。中年男子拿回行李時，對溫州機場公安不勝感激。

　　2014年2月17日，民警林烽為旅客找回遺失的價值百萬元的匯票。2014年11月29日，民警陳憲聰、吳峰通宵排查，為旅客找回一部價值68.8萬元的手機……這樣的事例幾乎每天都在溫州機場發生。湯蔥蘢介紹，幫助旅客尋找遺失物品是候機樓派出所民警每天都會做的事。自2013年來，派出所處理報警求助1600余起，為旅客找回遺失物品600多件，價值人民幣300余萬元。

　　此外，候機樓派出所的民警們利用業餘時間自編、自導、自演的微電影《回家過年》先後獲得了浙江省公安微電影大賽、公安部微電影大賽三等獎。他們還將自己在候機樓警務室為民排憂解難、熱心幫助旅客的事用筆記錄下來，發佈在“溫州機場公安”微信平臺上，講述“候機樓派出所的故事”，用微故事傳遞正能量。