北京銀行零售團隊創新推出“一體兩翼”發展模式

　　如今，面對金融脫媒日趨深入、利率市場化不斷加速、同業競爭日趨激烈，在這樣機遇與挑戰並存的重要時機，北京銀行零售業務團隊探索推出“一體兩翼”的零售業務發展模式，大力加強物理網點和電子渠道建設與融合發展。

　　大零售平臺 助推轉型

　　“大零售平臺是北京銀行零售業務‘一體兩翼’戰略的重點，現如今，北京銀行零售業務充分利用資産端業務、公司業務及綜合化金融集團優勢，已初步形成多層次多方協作的聯動機制。”北京銀行相關負責人表示。

　　2014年，北京銀行整合內部資源，與北銀消費、中加基金合作，推出國內首單消費金融資産證券化産品“北銀豐業消費金融專項資産管理計劃”；代理銷售中加基金産品，合作推出類餘額寶産品“京喜寶”；聯合中荷人壽開展各類的保險行銷活動，豐富保險産品。

　　北京銀行相關負責人向記者介紹，該行在“大零售”平臺的搭建過程中，作為零售業務的重要兩翼，物理渠道和電子渠道的分進合擊是北京銀行大零售戰略落地的關鍵抓手。

　　在北京銀行“大零售”平臺的搭建過程中，“贏在網點”項目是北京銀行物理網點建設的重要抓手，已走過4週年的發展歷程，項目的實施對推動全行零售業務戰略轉型發揮了重要作用。2014年，“贏在網點”項目明確了在北京地區深入推廣的工作方向，並在支行結構、業績管理、支行行銷、行銷文化、特色塑造等方面開展具體工作。

　　全面優化 提升客戶體驗

　　走進北京銀行的各家支行，引導員親切有禮貌的微笑、櫃員專業耐心的服務都給消費者賓至如歸的感受。

　　北京銀行相關負責人告訴我們，“現如今，北京銀行在隊伍建設方面，試點實施大堂引導員項目，既有效緩解了支行壓力，也提升了業績效應和社會效應。”據了解，北京銀行在行銷拓展方面，啟動外拓行銷專項推動方案，為各支行專門配備的自助發卡機，實現了辦卡、簽約等核心業務的移動辦理，幫助網點將服務觸角直接延伸到社區。

　　除此之外，北京銀行在流程優化和員工培訓方面也下足了工夫。在流程方面，開發了上線網點零售業務自助分流率報表，指導支行營業廳客戶的引導與分流，完善和優化營業廳叫號服務流程，實現客戶刷卡識別。而在員工培訓方面，北京銀行對網點負責人和理財經理開展過程管理與銷售管理培訓，參加培訓的學員系統性提升了過程管理和行銷管理的能力。

　　現如今，北京銀行已在全國11個中心城市設立營業網點，分支機構的佈局緊密貼合京津冀發展和“一帶一路”建設，繼石家莊分行、烏魯木齊分行開業後，香港分行也在緊鑼密鼓的籌備中。

　　加速融合 擁抱網際網路＋

　　除了自身渠道建設，北京銀行開拓思路、主動擁抱網際網路金融，強強聯合、跨界合作佈局“網際網路+”。

　　2014年北京銀行與小米科技公司簽署了全面戰略合作協議，一年多來，在移動支付、便捷信貸、定制産品和渠道拓展等方面展開了全面深入的合作，取得了卓有成效的階段性成果。此次合作是北京銀行搶先發力網際網路金融、啟動“一體兩翼”零售戰略轉型的重要一步。未來，雙方還將運用NFC、大數據等技術手段，持續強化線上、線下兩翼，不斷優化流程、創新産品、提升服務；將北京銀行的國際化、綜合化金融品牌優勢與小米科技龐大的粉絲群體、先進的技術理念完美融合，打造網際網路金融時代的跨界合作新典範。

　　除此之外，在電子渠道方面北京銀行還同步推進“贏在網上”項目，落實向移動金融轉型、向行銷服務轉型，全面提升電子渠道的行銷能力。陸續推出第二代智慧手機銀行、微信銀行以及業內首家“行銷型網上銀行”——線上銀行，初步實現了電子渠道從“交易操作型”向“行銷體驗型”的過渡，具有里程碑式的意義。