打通網點“任督二脈”
- 發佈時間：2015-06-19 02:35:56 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
北京銀行“京彩E家”智慧輕網點
在“一體兩翼”戰略中，兩翼的發展並不是割裂的，線上線下渠道的融合是北京銀行、也是整個銀行業的發展方向。
2014年北京銀行推出的國內首家智慧“輕”網點，對傳統網點進行了線上線下一體化的智慧升級。智慧“輕”網點對物理網點的業務操作、行銷服務與客戶關係管理模式實行全流程的電子化提升，通過全自助智慧操作實現了7×24小時全天候貼心服務。“輕”銀行之輕，體現在靈活、高效、低成本的網點部署，同時還體現在其能夠為客戶提供更輕鬆、便捷的金融服務體驗。
資訊展示區、行銷互動區、自助操作服務區、開卡簽約區及産品購買區五個分區的精巧設計，處處體現著“以客戶的視角為核心，以客戶的想法去思考，以客戶的語言來表達”的原則，讓資訊流、産品流、服務流統一于客戶這一中心，一切由客戶自己做主。
資訊展示區的多媒體主墻、行銷互動區的環形行銷臺，配以電子折頁、“京彩e屏”等一系列無紙化行銷工具，幫助客戶迅速了解各類服務與産品，更理性、更專業地進行資産配置。“京彩E家”同時提供免費的Wi-Fi接入，通過便捷的短信推送、時尚的二維碼功能，讓客戶能夠把最新的財經資訊、理財資訊、産品介紹保存到手機中。
在“京彩E家”裏，不會有銀行工作人員上前進行理財業務推銷，而是通過無紙化創新行銷工具，讓客戶高效了解相關資訊，並按自身需求進行自主選購。如果客戶想直接購買，可以根據産品資訊及服務指示，到産品購買區通過網銀或手機銀行直接購買，從而形成全流程的自主化操作。
在智慧“輕”銀行的試點支行長安街支行，通過充分發揮智慧“輕”銀行差別化優勢，有效提升了廳堂內外聯動行銷成功率。截止2014年末，該試點支行開卡替代率達到67%，理財簽約替代率、網銀簽約替代率和手機銀行簽約替代率均達到90%左右。
在2014年由金融時報社聯合中國社科院金融研究所共同推出的“2014中國金融機構金牌榜”上，北京銀行憑藉國內首家智慧“輕”網點開創的輕資本、輕成本轉型的新模式，榮獲“年度最佳零售網點創新銀行”獎。
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