平安産險12家分公司獲評“顧客滿意度AAA”
- 發佈時間：2015-06-18 11:31:30 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 周芳 通訊員 郎瑩）6月16日，在中國品質萬里行促進會舉辦的“AAA顧客滿意度示範單位”交流會上，平安産險安徽、北京、陜西、重慶、江蘇等12家分公司憑藉高品質的服務獲評首批“顧客滿意度AAA單位”稱號。
據介紹，平安産險長期專注于産品和服務創新，將提升NPS（客戶凈推薦值）融入公司戰略文化，積極推進數字化保險，作好觸點轉型、客戶旅程和服務最後一公里管理。從客戶需求和體驗出發，平安産險創新開通線上到線下的O2O承保理賠服務，打造服務專家、風險顧問和客戶助手，構建最優客戶體驗。在硬體上，打造滿足並超越顧客需求的AAA門店；在軟體服務上，通過建立網上微門店、好車主APP等移動終端，為客戶開通多渠道的自助服務通道，滿足不同需求。2014年，平安産險業務穩健增長，實現保費收入1428.57億元，同比增長23.8%，其中，車險保費突破千億，全國超過四分之一的個人車主選擇平安車險服務。從2009年開始，已連續六年升級服務標準和承諾，將“足不出戶、簡易理賠”服務體驗推向極致。
2014年，憑藉在産品、服務創新領域的卓越表現，平安産險榮獲中國品質萬里行“傑出貢獻獎”。在打造客戶最優體驗的目標引導下，全國42家分公司均不斷提升服務品質和服務體驗，堅持推進專業化、標準化、規範化服務。其中上海、山東、青島、浙江、湖南、江蘇、福建、廈門等分公司在“中國品質萬里行”評比中獲得A級單位榮譽稱號。
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