做具有核心競爭力的現代化金融企業，更要做廣大客戶滿意的銀行。鄭州浦發勇於挑戰、不斷超越、求新求變、銳意進取的精神，不僅是一種充滿社會責任感的承諾，更是一種將用時間和行動來證明的承諾。積極響應國家和我省大力發展“普惠金融”的號召，該行將設立社區支行和小微支行作為發展普惠金融、推動發展轉型的一項重要舉措，明確了“定位社區、服務小微、持續經營”的思路，立足特色化、差異化經營，致力於接地氣、做楷模，在快速建設小微及社區支行的道路上做出了鄭州浦發自己的特色。 倪子 張俊 楊喆

　　已建小微及社區支行15家

　　“細節著手、換位思考、以心換心”是每個社區支行員工的服務準則。在工作中，他們用細心、耐心、專心，換客戶的舒心、省心、放心。他們始終把客戶需求作為服務的目標。

　　哪些客戶要交房貸了，哪些客戶的基金賺錢了、可以贖回了，新的理財産品要發售了，他們都會發送資訊或打電話給客戶進行提醒；哪些客戶理財産品快到期了，他們會根據客戶需求提前預約下期理財産品；辦理各類繳費、房貸還款、信用卡還款和轉賬轉存等業務時，他們會積極教授客戶使用電子交易平臺；遇到上學難、看病難，甚至子女找對象難等問題時，通過積極協調、牽線搭橋，他們想盡辦法幫助客戶解決本職工作以外的問題。

　　鄭州浦發貼心的服務讓每個社區支行的客戶都能找到家的感覺，目前，鄭州浦發已建立小微及社區支行15家。

　　累計發放貸款400多億元

　　秉承“服務小企業，成就大事業”的理念，鄭州浦發堅持“抓大不放小”的發展方針，根據小微企業金融業務的特點，創新服務方式、擔保方式，制定了“成長型企業金融服務方案”，為小微企業成長期、快速發展期、成熟期等各階段提供全程金融服務。

　　針對小微企業融資擔保難題，鄭州浦發創新推出“小巨人”融資服務方案，致力於為中小企業提供專屬化的授信産品和定制化的增值服務，精心設計了專門配套的孵化貸、成長貸、稅收貸、投聯貸等授信産品，形成了“吉祥三寶”、“信貸工廠”兩大核心基本産品包和“科技金融、文化金融、綠色金融”三大行業特色産品包，為中小企業提供“融資＋融智”專業化金融服務，有效解決了小微企業的融資需求。近年來，鄭州浦發為全省1.5萬餘家中小企業提供了金融服務，累計發放貸款400多億元。多少昔日的“小苗”，如今已長成“參天大樹”。

　　打造多方共贏金融服務平臺

　　在服務社區、助力小微的同時，鄭州浦發堅持“專注客戶、專心服務”的理念，不斷在提升服務水準、優化業務流程、美化營業環境上下功夫，以“大運營支撐、大服務平臺、大銷售渠道”為目標，持續推進“輕配置、優服務、移動化”三項措施，不斷完善服務體系，加強服務品質管理，切實改善服務體驗。“新思維，心服務”不僅是一個口號，它還是每個鄭州浦發人責任感的體現，是每個鄭州浦發人工作中的航標。

　　堅持從客戶視角出發，持續優化營業網點環境，鄭州浦發先後在網點增設自助填單機、自助發卡機、大堂經理手持PDA、反假貨幣工作站、開放式填單模板、便民急救箱等各項服務設施，全方位滿足客戶個性化需求，努力營造“品質優、效率高、態度好、環境美”的服務環境，先後有多家網點獲得“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”“中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”“河南省文明規範服務百家示範單位”等榮譽稱號。

　　當下，為響應國家“大眾創業、萬眾創新”的政策號召，鄭州浦發聚焦不斷創新科技小微金融服務，圍繞高成長優質小微企業全程金融需求，啟動“千人千戶”小微企業培育計劃，通過産品創新、服務創新、資源配套，為中小企業打造多方共贏、多元服務的綜合金融服務平臺，讓大眾創業持續積聚力量，讓萬眾創新持續迸發活力。