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強迫購物居旅遊投訴案首位

  • 發佈時間:2015-06-10 15:31:39  來源:國際商報  作者:錢春弦  責任編輯:羅伯特

  國家旅遊局“我要投訴舉報”平臺開通近一個月來,不合理低價及由此導致的強迫購物或變相強迫購物佔全部有效投訴案件的34%。

  國家旅遊局日前通報的近期受理旅遊投訴舉報和典型案件查辦情況表明,自5月9日國家旅遊局開通“我要投訴舉報”平臺以來,至5月31日共收到投訴舉報183件,其中有效投訴舉報154件,涉及不合理低價及由此導致的強迫購物或變相強迫購物佔34%,排在首位。目前已有52件有效投訴舉報案件辦結,其餘均已立案在查。“五一”期間,雲南等地接連出現“導遊辱罵遊客、強迫購物消費”事件。國家旅遊局開通了“我要投訴舉報”平臺,面向全國集中受理旅遊市場違法違規案件舉報。經梳理分析,在所有有效投訴舉報中,涉及旅行社及導遊領隊88件,佔總數的57%;涉及線上旅遊企業25件,佔總數的16%;涉及旅遊景區22件,佔總數的14%;涉及購物店、保險、遊船公司、非法一日遊16件,佔總數的11%;涉及旅遊飯店3件,佔總數的2%。

  從地域看,被投訴舉報比較集中的為上海、雲南、江蘇、北京、廣東、河南、湖南、山東、四川、浙江等地。遊客投訴中國人壽保險公司信陽分公司、泰康人壽保險公司瀋陽分公司、上海陽光保險公司贈送的港澳遊、海南遊存在強迫購物問題,投訴昆明義雲天旅行社強迫購物、昆明鈺滿天下購物店的玉器價格虛高,投訴昆明緣分國際旅行社增加自費項目、強迫購物,投訴攜程擅自減少遊覽項目、延誤和變更行程。

  國家旅遊局還重點通報了三起典型案件查處情況。包括張家界導遊楊某欣威脅遊客購物案,昆明國旅春城路分公司服務品質案,昆明緣分國際旅行社虛假宣傳案。國家旅遊局監督管理司司長彭志凱表示,針對旅遊市場秩序中存在的突出問題,國家旅遊局、公安部、工商總局三部門將聯手整治“不合理低價”、違法“一日遊”等擾亂旅遊市場秩序的行為。同時組團社與地接社聯動,線上線下,企業與從業者協同,全國一盤棋整治旅遊市場頑疾。

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