積極應對金稅三期話務高峰
- 發佈時間：2015-06-10 06:36:41 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
金稅三期系統數據採集和核對工作期間，12366熱線諮詢量猛增，來電總量最高達到5600個/天，是平時的3倍多，網際網路線上諮詢量達500個/天，增加了1倍多。
針對這種情況，南寧市地稅局稅務服務中心採取四項舉措，積極做好金稅三期納稅諮詢工作。一是採取全員上線措施，把話務質檢、知識庫審核等崗位人員調配至接線坐席，全力幫助納稅人解決金三問題；二是通過區局金三QQ群和市局金三騰訊通工作群，加快金三問題工單的流轉，增強業務支撐力，及時做好納稅人的疑問解釋工作；三是將金三填表説明和常見問題解答作為熱線、QQ和微信線上諮詢的統一口徑答覆，使用文明服務用語安撫納稅人的情緒，爭取納稅人的支援配合；四是形成金三業務宣傳專題，目前通過微信平臺推送了2期業務消息，開展1期現場指導操作的納稅人培訓，同時及時將金三工作資訊添加到熱線IVR語音首位，強化對納稅人的宣傳輔導。
（曾罕余曉麗）
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