特斯拉中國推出服務升級：期待重新定義汽車售後服務
- 發佈時間：2015-03-25 16:44:36 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網北京3月25日電（記者宋玉萌）在經過備受關注的人員調整之後，特斯拉中國于近日宣佈，將調整2015年在華戰略，推動持續提升售後服務的新舉措，並將繼續提升充電網路覆蓋度，期待以系列服務升級措施提升國內用戶使用體驗。
23日，記者走進特斯拉在北京亦莊的服務中心時看到，服務人員正在為4台用戶車輛進行清潔和美容拋光。區別於其他傳統繁忙的汽車4Ｓ店，特斯拉服務中心顯得更加“冷靜”。
特斯拉中國區服務業務負責人鐘陽表示，傳統的4Ｓ店很大一部分利潤來自車輛售出後的維修與配件更換，保養費用昂貴，而特斯拉服務中心採取的是自有模式，“我們希望客戶在使用過程中不需要常來服務中心，除了我們對汽車品質有信心外，還因為我們對這個過程並沒有利潤訴求，這是我們跟傳統4Ｓ店最大的區別，也因此，在沒有利益訴求的情境下，我們才能提供更為客戶著想的服務。”
特斯拉亞太工程總監王文佳向記者介紹，為了給客戶提供更專業、安全的服務，除了日常保養之外，特斯拉會在每個大城市授權一家第三方公司，針對事故車輛進行維修。對合作夥伴，特斯拉採取非常嚴格的準入模式，比如在北京的合作夥伴連維修使用的焊機都是特斯拉生産線上的焊機。
除此之外，在特斯拉近日舉辦的北京服務中心開放日上，特斯拉中國宣佈正式推出“限行日服務”並新增一個提供車輛置換服務的城市——西安。據悉，顧客在購買全新特斯拉電動汽車時，可以使用其當前擁有的各類乘用車進行置換，享受特斯拉及其合作夥伴提供的車價預估、車輛檢測、線上競價、車輛過戶等一站式服務。截至3月24日，特斯拉車輛置換服務已在北京、上海、杭州、成都、廣州、深圳、西安七個城市開展。
據鐘陽介紹，限行日到府維修服務是針對採取尾號限行且擁有服務中心的城市推出的服務，在限行日為車主提供包括到府維修服務在內的維修服務，並且可以提前預約代步車輛。目前該服務在北京和成都兩個採取尾號限行的城市提供，“這項服務可以幫助客戶在自己車輛牌照限行的日子裏更方便用車，未來還將在中國推出更多的服務項目，特斯拉期待重新定義汽車售後服務。”鐘陽説。
