安全是最優質的服務
- 發佈時間：2015-06-04 08:30:48 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□張伊辰
成為空中乘務員已經有兩年的時間了，穿行于萬米高空，輕微的或是中度的空中顛簸對於我而言，幾乎可以看做一種常態。當對顛簸習以為常時，前不久卻遇到了一次讓我記憶深刻的重度顛簸。
4月26日，我們執行MU2299航班由西安飛往烏魯木齊，在準備會上，機長通報全組：天氣預報顯示西安17時~20時有雷雨天氣。航班預計起飛時間是16時30分，在天氣變化的邊緣，因此，起飛過程中可能伴有顛簸，希望全組成員做好相關準備和預防。
飛機于17時15分起飛，起飛後有輕微顛簸，機長髮出顛簸信號，乘務員立即廣播，提醒旅客係好安全帶。片刻後，飛機開始劇烈顛簸，如同漂浮在波濤巨浪中的一葉小舟，搖擺不定。客艙中充斥著旅客驚恐的尖叫，我也被這突如其來的強烈顛簸震懾得有些許怔忡。很快我調整好心態，通過廣播安撫受到驚嚇的旅客。
15分鐘後，飛機逐漸開始平穩飛行，我立即進入客艙，查看旅客的情況。當我安撫頭等艙旅客李先生時，他對我説：“這種程度的顛簸我是第一次遇到，讓我感到害怕。但是，當我看到你們非常鎮靜地坐在那裏，看到你們堅定的眼神時，我一下子就不害怕了，我相信你們。”李先生的一句“我相信你們”，讓我感動，這句話代表了旅客對我們最大的肯定與信任。
翻開乘務員工作手冊，正文第一頁清楚寫著這樣一句話：“確保客艙安全運作是乘務員的主要職責。”我們不斷學習、復習的，是各種複雜應急設備的使用説明，是飛機面臨緊急迫降時的應急程式，是旅客突發疾病的救治辦法……貫穿整本乘務員手冊，以及伴隨乘務員職業生涯幾乎所有訓練科目的主題詞只有兩個字——安全！當緊急事件發生時，我們就是醫生，就是嚮導，就是旅客的希望。“客艙乘務員”這個詞賦予了我們神聖的使命，安全責任重於泰山，我們要更加努力，從每一次細緻的航前準備做起，從每一次認真嚴謹的安全檢查做起。確保旅客的安全，是我們的最高原則，也是我們能夠提供給旅客的最優質的服務。
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