前幾天看到一則消息，大致是説北京家電賣場的導購員已經深入社區，開始從社區著手招募用戶，爆料者從這一現象中分析，目前家電賣場的客流嚴重不足，線下實體店已經難以為繼，從而才讓大量的導購人員深入社區，希望從社區中將用戶引入家電賣場。

　　為此，北京青年報《生活時代》電話採訪了北京國美市場部門的負責人，他表示家電賣場的導購深入社區，進行一些有助於銷售的活動，這本身是一種很正常的市場活動。其本身並不意味著賣場是因為客流少，而要把銷售都推向社區，實際上賣場是希望銷售人員能夠深入到面對用戶的最前沿：社區，這樣一方面可以讓社區居民了解目前賣場的優惠資訊，一方面也可以將用戶的一些反饋資訊收集到賣場，這屬於正常的行銷範疇。

　　雖然賣場有賣場的説法，旁觀者有旁觀者的視角，但如今家電賣場和電商之間的較量愈演愈烈卻是一個不爭的事實，而且5月24日一條來自日本家電賣場的消息，更加重了我們對於國內家電賣場的擔憂。

　　國外家電實體賣場的關門是警示嗎

　　日本家電零售連鎖巨頭山田電機宣佈，將在5月底之前關閉地方郊外等地因消費稅增稅業績惡化的46家門店。去年，則是美國家電零售連鎖巨頭百思買開始關閉位於海外市場的實體門店，並出手了其當年收購的五星電器。

　　由此也不難看出，當前整個家電零售産業的發展並沒我們想像中的那麼順利。原本被認為抗擊電商巨頭們的最優勢資源——線下實體店，不但無法成為主導，反而會成為一個“重資産包袱”，有可能會拖垮家電零售産業!

　　毫無疑問，從百思買到山田電機的這一系列舉措中不難看出，還是依靠過去的那種商業模式發展和驅動的線下實體零售店，好日子已經徹底結束了。即便是在日本這個市場經濟已經相當成熟的市場，關店成為實體家電自救的唯一途徑，如果只是為了面子而堅守，那到頭來只有“死路一條”。

　　實際上，山田電機為改善家電商業零售業績也曾經關過一些門店，此前一般一個月只關閉1至2家門店。而此次同時關閉46家門店相當於店舖總數的4%實屬罕見。同時這次又是在繼關閉海外市場門店後首次在日本本土市場同時關閉如此多門店，這一破天荒的行動，無疑挑起了中國家電商業零售企業們的不安情緒。

　　國內的家電賣場下一步怎麼走

　　對於國美、蘇寧、五星，以及區域市場上的武漢工貿等家電零售企業來説，對於日本同行的境遇不免心起波瀾。要説這是一個突發臨時性事件是不太可能的事情。可如果不是，這只能説明家電線下零售店的好日子全面終結?

　　其實對於中國家電零售産業的不少企業來説，山田電機的關店在情理之中。就在今年4月初，江西市場上兩家最大的區域家電零售巨頭之一騰達電器，就因為經營不善，選擇以一個很低的價格，出售給國美電器。雖然一個地區的區域家電零售品牌易主並不具有普遍意義，但這也從一個側面折射出目前家電實體賣場的困境，國內實體家電賣場已經面臨急迫轉型的境地。

　　此前有不少家電業人士都認為在與電商渠道的較量中，線下家電零售巨頭的實體店還是佔據相當大的優勢。一方面，線下實體店擁有純電商渠道沒有的地理優勢、售後服務、産品體驗優勢;另一方面線下實體體驗店還可以結合自身情況開展線上業務，與線下打通，給予消費者更多的增值服務和體驗。而純電商渠道要想線上下發展，難度那是相當大!從這一角度來看，線下實體店在未來的發展更具多樣性與可能性，從而也助長了部分線下零售商家的掉以輕心。然而，本次的山田電機事件，實際上則給了這些零售商家一個有力的警示。

　　隨著年輕消費群體的不斷崛起，以及他們與生俱來對線上消費的習慣與喜愛，這一切對線下實體零售店的衝擊相當大，線下客源不斷以可見的速度在減少，這是不爭的事實。那麼，中國家電零售業是否真的將反被實體店拖垮呢?答案也不一定絕對肯定。畢竟當前已經有不少家電零售巨頭比如蘇寧，就在積極地進行線下實體門店功能和業務能力的轉型和變革。

　　通過打通線上平臺，連接線下資源，讓家電零售商變成綜合服務商，為消費者提供一個綜合消費解決方案，最大限度地幫助消費者輕鬆選購到滿意的家電産品並提供專業的售後服務，這樣才能在與電商的抗衡中，最終存活下來，從而釋放新的競爭力。

　　社區是實體賣場絕對不應放棄的陣地

　　很多家電業內的專業人士指出，目前國內家電賣場主要集中在居民比較集中的區域，但是深入到社區，這是目前很多家電賣場還沒有做到的事情，就連我們在文章開頭所説的家電賣場導購進入社區也是一樣，他們進入社區僅僅是想要拉攏更多的人到賣場，而沒有把銷售的陣地放在社區。其實，家電賣場進社區能否成功的重要環節在服務，空調等家電在銷售完成後還只是個半成品，家電賣場開在社區附近，人們遇到各種問題能很快得到相應的補充服務，退換貨、維修等都能在第一時間解決，如果買了手機，也可以立刻得到充值等延伸服務，會讓人感覺到很方便，交通和時間成本都低。

　　城市越發達，商業服務的社區化趨勢就越強，比如新加坡的“鄰里中心”，就是強調社區化的組合式消費。隨著城市的發展和外遷高潮的出現，區域性的商圈必然興起，如果城市只有一個中心商圈，交通就會過於擁擠，“城市病”就會表現得很明顯。當然，定位社區商業，家電賣場的産品就必須更豐富，同時提供延伸服務。

　　從家電賣場到社區的這幾百米路，看似不長，但這其實是賣場和用戶的阻礙，用戶往往認為賣家電才會去賣場，而售後和維修以及保養服務用戶很少會想到賣場，他們會去找商家。其實，家電賣場如果要讓老百姓實現社區購買，主要應滿足兩個條件：一個是要形成系列的産品品牌，另一個是形成服務商的品牌，也就是讓消費者減少購買風險，當然最後一個宏觀上的條件就是社區和社區消費習慣的形成。也就是説和用戶保持足夠的黏性，在頻繁的互動當中才能促成用戶更多的購買意願，也能更多地開發用戶的購買潛能。

　　在當下，家電行業和實體賣場發展不景氣的前提下，商家和賣場都要重新思考自己的定位，以往那種賣完貨最好老死不相往來的思想早已落伍，只有在用戶的不斷互動當中，才能發現更多的商業機會。社區，今後將會是商家爭奪激烈的戰場。（靖程）