泰康人壽開啟7項應急舉措 應對“東方之星”客輪事故
- 發佈時間：2015-06-02 10:42:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網6月2日電6月1日晚間，一艘載有458人的客輪突遇龍捲風，在長江湖北石首段傾覆。該客輪名為“東方之星”，由南京開往重慶，長江航道、海事部門正展開營救。事發後，泰康人壽快速啟動應急預案，成立由總裁指揮的應急小組，一線理賠人員已趕赴事故現場。
泰康人壽已連夜啟動一級應急響應，密切關注客戶可能在本次事故中的出險情況，並開通理賠綠色通道服務、24 小時理賠報案95522 熱線服務。湖北、江蘇、重慶、上海分公司已及時部署，一線理賠人員已趕赴現場，緊急排查出險客戶。針對客輪傾覆事故，泰康人壽開通 7 項應急服務舉措：
1.主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、到府送賠款等服務。
2.開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作。
3.無保單理賠服務：客戶保單丟失的，不用再申請補發保單，可直接申請理賠處理。
4. 取消定點醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院範圍。
5.取消自理項目限制服務：客戶因本次事故直接導致的意外傷害事故而發生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。
6.簡化意外身故理賠申請手續：對於因本次事故導致的身故客戶，政府機關出具的失蹤證明或殯儀館的火化證明、通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調查人員主動到府核實屬實的，可免於提供相關單證。
7.現場設置理賠服務點：受理保單查詢，理賠報案等事項，同時安排專人對出險客戶家屬進行關懷慰問。
泰康人壽表示，除了在理賠方面迅速做出反應外，還將安排專人對出險客戶家屬進行慰問，以最快的速度給客戶最大的幫助。(中新網金融頻道)
