線上線下零售 界限變得模糊
- 發佈時間：2015-06-02 05:34:14 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
深圳特區報訊（記者 徐皓）普華永道昨日發佈《2015年全零售：零售商與變革的時代》報告，報告指出，對於中國消費者而言，移動支付的高度應用和參與正在逐漸將線上線下零售的界限變得模糊。
普華永道中國零售及消費品行業主管合夥人王笑表示：“數字化和實體的界限，對於消費者而言變得越來越模糊，零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消費者的方式，例如實時個性化的服務，用以創造差異化的服務來吸引消費者回歸。未來的實體店將能夠通過技術把點連成線，從而提供更優越的購物體驗——預測和超越用戶需求。全球範圍的零售商已經在試驗店內數字化互動，而中國消費者對於店內的數字化顯示出更大的偏愛。”
報告同時顯示，中國消費者更偏好實時個性化的服務。通常實現這一目標的最佳方法是通過地理定位技術。商業資訊的個性化可以採取多種形式，包括數字優惠券、獨家品牌內容或社交媒體互動，但是這些形式都具有定向性和獨特性，針對消費者的具體某一行為。
同時，移動和社交媒體更有數字化的特點，這點在中國體現得更加深刻。報告發現，90%的中國消費者表示在社交媒體中與他們喜愛的銷售商的互動已經驅使他們購買了更多産品，相比全球受訪者，這個比例只有62%。
普華永道對來自19個不同地區的19000多名線上購物者進行了調查，其中有906位來自中國。
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