銀行“不申請不免費” 是任性的亂作為
- 發佈時間：2015-06-02 05:34:13 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
■ 李文傑
最近，銀行卡免收管理費和年費的話題引來網友熱議。其實自去年8月1日起，銀行卡（不含信用卡、貴賓賬戶）年費和管理費即可以取消，客戶在一個銀行可申請一張卡免年費和管理費。這本是一項惠民政策，卻遭到了眾多銀行的曲解，強調客戶必須到銀行申請，銀行並不會主動幫客戶取消。
之所以很多人至今都不知道這個已經正式實施了半年多的新規，或者自以為銀行會自動取消客戶賬戶的年費和小額賬戶管理費，完全是銀行單方面行為造成的。一是銀行對新規宣傳不力，更不會主動告訴客戶；二是其“不申請不免費”的做法，是人為製造障礙，讓很多人懶得去申請，畢竟去銀行櫃檯辦事是件費時又麻煩的事情。
按説，既然規定客戶在一個銀行可以有一張卡免年費和管理費，為什麼就不能通過系統自動生成為客戶統一提供免費服務呢？試想，為了減少客戶直接到銀行櫃檯辦理業務，各大銀行早就推出了以櫃員機取代人工的自助、便民服務，目的就是為減少櫃檯工作量；現在卻要以“不申請不免費”為由，強迫客戶到櫃檯申請辦理手續，此時銀行卻不怕麻煩了。明擺著就是“利”字當頭，完全沒有把客戶的感受放在眼裏。
一件輕易就能做到的惠民服務，卻要人為地製造複雜的手續程式，這只能説明銀行是有選擇性地為客戶提供必要的服務，屬於典型的利己主義者；而説不出為什麼“不申請不免費”的理由，則是任性的亂作為。
銀行是商業機構，客戶是銀行的衣食父母，按説銀行應該想盡一切辦法服務好客戶才是。可讓人不明白的是，長期以來，國內的很多銀行並沒有真正地把客戶當作自己的上帝，相反，卻在關係到客戶利益的問題上，如收取銀行卡年費、信用卡年費、跨行或跨地區存款手續費等費用的時候，從來就沒有想到過是否需要聽取客戶的意見，完全是由銀行自己説了算，可謂霸道十足。
難怪有人説，不管是從經營運作模式到客戶服務意識，都沒有感到國內的銀行與國際接軌的跡象。在全球經濟一體化的態勢下，隨著國內金融市場的進一步開放，很難想像國內銀行將以什麼樣的姿態去迎接國際金融大鱷的挑戰。在國際國內金融市場競爭越來越激烈的情況下，我們的銀行應該認真地從減少折騰客戶的服務做起，否則，受傷的不光是客戶，更會是銀行自己。
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