黃梅雨：一顆不服輸的心
- 發佈時間：2015-05-29 08:31:18 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
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2006年4月，年滿18周歲的黃梅雨從學校畢業後，開始了自己的空乘職業生涯。在跟班飛行的日子裏，年輕的黃梅雨跟著師傅執飛成都到上海的航班，首先面臨的就是暈機帶來的生理和心理上的巨大挑戰。“那段時期，為了克服暈機，都是整天不吃飯，暈得厲害時就坐在後艙，根本沒法工作，最嚴重的時候乾嘔幹吐，臉色發黃，兩腿都邁不開。”想起第一次飛行的窘迫情形，黃梅雨心生感激地説：“好在我遇到了我的師傅，她的寬容及傾心開導，讓我堅持了下來，戰勝了自己的膽怯。”由於黃梅雨的堅持和認真，她成為那一批30余名學員中第一個放單的。
回到所在的國航湖北分公司後，黃梅雨從後艙乘務員做起，勤勤懇懇，走好每一步，從普通艙到頭等艙，從頭等艙乘務員到乘務長，黃梅雨僅僅用了不到一年的時間就取得了乘務長資格，並於2012年取得飛行教員資格證書 。“我不是完美主義者，只是做什麼事情都喜歡跟自己較勁兒，只要認真努力過，不想留下遺憾給自己，譬如我的皮膚保養秘籍就是每天堅持。”其實，在黃梅雨一路堅持的背後，更多的是源自高標準、高要求的自我追求和勤奮不懈的執著。
在談及客艙服務時，黃梅雨有自己的一套理論：在客艙裏，在哭啼的孩子面前，我們是母親；在白髮蒼蒼的老者面前，我們是女兒；在突發疾病的旅客面前，我們是醫護人員，是他們最摯愛的親人。這就要求自己要靈活多變，善於調整角色，隨時做好處理突發複雜情況的準備。“在為旅客提供流程服務的同時，微笑和主動及時服務是做好一切服務的前提，提前做好各項服務，與旅客交心才能贏得旅客的理解和信任，也為後續的服務做好鋪墊工作。”黃梅雨説。（徐志祥）
