“非常”服務添幾分 客艙溫暖多一點
- 發佈時間：2015-05-29 08:31:09 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報通訊員 胡鶯 沈蕾
近日，華南地區連降暴雨，造成多次航班延誤及取消。但在南航湖北分公司5月20日由廣州飛往太原的航班上，乘務組用細緻的服務、親切的交談、幽默的話語，讓143名旅客感受到了不一樣的溫暖。雖然航班最終取消了，但客艙裏已經留下了一段關於“理解”的佳話。
執行本次航班的乘務長吳婭萍帶著她的組員6時就趕到機場，看著陰沉的天空，組員們知道，今天等待他們的將是一場嚴峻的考驗。
雖然在乘務組的指揮與協助下，143名旅客秩序井然地迅速登機，但烏雲的速度似乎更快。艙門剛關上，大雨已傾灑在了舷窗上。乘務組立即重新調整了服務程式，頭等艙乘務員黃婷第一時間廣播告知旅客，起飛時間將推遲到11時以後，乘務長逐一與頭等艙旅客進行解釋，乘務員為旅客提供餐飲服務。此時客艙中沒有吵鬧，大家都安靜地等待著。時間一分一秒地過去了，眼看預計起飛的時間已過，雷雨還是沒有停止的意思。
幾位旅客終於耐不住性子，叫住了在客艙內巡視的吳婭萍。“乘務長，今天還能飛嗎？”“我們大概要等多久？”“如果不走可以退票改簽嗎？需要費用嗎？”旅客開始發問，吳婭萍反倒開心了。她仔細地向旅客解釋，還舉了一些通俗的例子，講了幾件趣事。吳婭萍繪聲繪色的講述把前後艙的旅客都吸引住了，客艙裏頓時熱鬧起來。民航常識和航空法規，通過乘務組俏皮的話語傳遞給了旅客。
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