■本版圖文統籌 徐蒙 本報記者 梁建剛 本版製圖 鈺珹

　　什麼是世界著名旅遊城市？

　　雖然每年全世界的評選林林總總，可很難有一個統一的精準概念。旅遊，原本就是個有關生活的個人化喜好，從巴黎、紐約，到暹粒、開羅、曼谷、馬爾地夫，從歷史文化、自然風情、現代摩登，都可能成為人們喜愛的理由。但對一座城市來説，是否具備完善旅遊要素、享譽世界的聲譽，還是有一些硬標準可以衡量。

　　一座城市能吸引來多少遊客，遊客中國際遊客的比例有多少，城市中的旅遊設施是否齊備，城市酒店入住率有多少……凡此種種，一座城市是否稱得上世界著名旅遊城市，可以從中管窺一斑。

　　上海要建成“魅力獨具、環境一流、集散便捷、服務完善、旅遊産業體系健全、旅遊産品豐富多樣、旅遊企業充滿活力的世界著名旅遊城市。”這是上海在旅遊業“十二五”規劃中提出的目標。如今五年過去，回首再看上海旅遊業五年的發展，並與幾座公認的世界著名旅遊城市類比，不為一較高下，而為找準方位，明晰方向。

　　全民旅遊的時代已經到來，旅遊業更關聯著百多個産業，牽一髮而動全身。關鍵，就在於上海的目標、上海的眼光與上海的作為。

　　市場：優勢和差距同樣明顯

　　人氣，是衡量“世界著名旅遊城市”最直觀標準。

　　從遊客數量上看，上海在2014年共吸引國內外遊客近2.76億人次。這個數字，相比紐約、新加坡、中國香港遙遙領先。

　　但從結構上看，2014年到訪上海的入境遊客為791.3萬人次，與紐約、新加坡、香港均超過1000萬的國際遊客數還有些差距。這其中，有歐美經濟處於復蘇反彈之中，歐美遊客出遊的意願尚需恢復的原因，當然也有上海旅遊行業國際接待能力尚需進一步提高等因素。

　　入境過夜遊客的比例，也是反映一座城市旅遊內容是否豐富，能否留得住遊客的重要指標。從上海639.62萬人次的年入境過夜遊客數看，佔比超過了80%，反映出上海已具備了一定的“魅力獨具”之意。

　　再看上海入境遊客的主要客源國與地區，前幾位依次是日本、美國、南韓、德國、菲律賓，既有地理位置接近的地方，也不乏遠道而來的歐美遊客，特別是新加坡、菲律賓、馬來西亞等東南亞國家來滬遊客數量正在迅速上升，持續趕超發達國家。亞太地區已成為到訪上海入境遊客數量增長最快的地方。

　　調整優化國內外遊客比重，繼續加大力量吸引入境遊客增長，是上海繼續向“世界著名旅遊城市”發展的重要方向。

　　産業：整體穩步發展

　　2014年，上海旅遊業總收入3416億元，外匯收入57.05億美元，同比繼續增長。這一總收入，與紐約、新加坡、中國香港相比也差不多。但平均到每位遊客身上，上海與其他三城差距明顯。如何用更豐富的産品、更好的服務提升遊客在上海的消費，需要思量。

　　吃、住、行、遊、購、娛，是旅遊業發展六大要素，旅遊業發展需要多項産業配合發展，同時旅遊業的發展又具有很強的橫向帶動能力。因此，與旅遊相連的各個行業，都與城市旅遊業整體實力息息相關，但上海旅遊業之間的發展仍然存在差異。

　　住宿業需求升溫，上海酒店的平均房價、出租率在2014年都有穩步上漲，其中二星級酒店的出租率最高。而與紐約、新加坡、香港相比，上海住宿行業仍有一段差距，這既有每座城市物價不同的原因，也與整座城市的吸引力相關，拋開價格，如何繼續提升酒店的出租率，涉及到提升遊客消費、改善酒店經營等多方面問題，應引起重視。

　　當然，上海的旅遊産業整體都在穩步發展。借助自貿改革契機，上海在行政管理、工商登記等方面改革創新，穩步推進中外合資社與內資旅行社經營出境遊業務的開放和管理。

　　上海的景區，也正在不斷規範化、標準化、特色化，2014年上海2家新獲批4A級旅遊景區、1家獲批3A級。2014年10月，國家會展中心順利投入試運作，繼續加快上海會展旅遊的步伐； 上海的郵輪旅遊産業發展迅速，2014年共有608艘次郵輪停靠上海，出入境遊客達到111萬人次，已超越新加坡，成為亞洲第一大郵輪母港。此外，上海的水上旅遊、文化旅遊、體育旅遊、工業旅遊、農業旅遊、購物旅遊、房車旅遊、體驗旅遊……都正在全速發展，為上海建設“世界著名旅遊城市”不斷增添能量。

　　創新：更新更好更便捷

　　城市未來發展的潛力在創新，上海要建設“世界著名旅遊城市”，創新必不可少。

　　創新商業模式，2014年上海各大旅遊企業都在積極探索。八爪魚、同程、途牛、萬達等國內知名線上旅遊商紛紛入駐上海；攜程實施的平臺開放戰略，在各個板塊引入合作商，訂單量爆髮式增長；春秋摒棄中間渠道，充分利用自身優勢，以打包“機+酒”方式力推自由行産品；錦江推出中高端定制服務中心……旅遊行業的動力不斷增強。

　　加快開拓新市場。從錦江積極開拓海外市場，收購盧浮酒店集團，到景域集團以驢悅精品、驢遊寶等創新産品為突破口，在親子遊、自駕遊、遊記等細分市場深耕細作，都使上海的旅遊産業在國內外影響力愈來愈強，帶動上海旅遊市場更加興旺。

　　探索運用新技術。緊扣“中國智慧旅遊年”主題，上海將智慧旅遊專項納入智慧城市建設，明確了“一個中心、三個平臺、六個系統”的智慧旅遊建設框架，順利完成地鐵站點旅遊導覽系統、旅遊公共書吧、旅遊統計資訊系統升級等智慧旅遊服務項目，景區最大承載量等安全實事工作也在資訊化基礎上順利完成，錦江、攜程、驢媽媽等旅遊企業建設智慧旅遊電子商務平臺、積極開拓移動端業務，為市民、遊客不斷提供著更新、更便捷的服務。

　　最熱風向

　　迪士尼商店，賣的是什麼

　　■本報記者 王志彥

　　在千百擁躉的歡呼和尖叫聲中，位於浦東陸家嘴的迪士尼旗艦店本月20日正式開門營業。

　　頂著“內地首家，全球最大”的名號，上海迪士尼商店從一開始就吊足了消費者的胃口。不少迪士尼鐵粉此前就感嘆，“我等到花兒都謝了”。開業以來的火爆，也再次證實迪士尼品牌的魅力：開業第一天，營業不足一個小時，上海迪士尼商店就因為排隊人員較多，店方一度打出“結束排隊”的提示牌。

　　這些天，迪士尼商店門外的長龍不見減少，進店購物至少要等候1個多小時，商店還將每次進店放行人數從首天的100人降低到50人，很多人説迪士尼是在搞“饑餓行銷”。

　　然而，不管是商品價格偏貴，還是排隊時間過長，都沒能擋住迪士尼粉絲的熱情。是什麼讓“迪粉”如此瘋狂？或許從數字能看出“迪士尼魔法”的一些奧秘。

　　上海迪士尼旗艦店有諸多的獨有設計，店舖中心高達5.855米的迪士尼神奇王國城堡，每隔一小時上演一場音樂投影秀。獨一無二的漫威專區，以及為上海迪士尼商店全手工打造的鋼鐵俠、雷神、美國隊長和2.4米高的綠巨人雕像。店舖內懸浮在半空中的“熱氣球”區域可以看到最著名的迪士尼人物角色——米奇、米妮、高飛、唐老鴨、黛絲、鋼牙奇奇和大鼻蒂蒂。由超過8000個LED燈勾勒的米奇頭形屋頂景觀——從附近的景點例如東方明珠電視塔上往下看時炫彩奪目，充滿童話色彩。上海迪士尼旗艦店提供超過2000種迪士尼商品，其中90%以上僅在迪士尼商店獨家發售。

　　上海迪士尼旗艦店不僅能讓顧客享受沉浸式的購物體驗，更在購物過程中設計了眾多新奇有趣的娛樂和互動活動。顧客可以在“迪士尼大門”處的大螢幕上看到來自迪士尼、皮克斯、漫威和盧卡斯影業的最新電影預告片和各種動畫短片，也可以在“魔法樹”上找到隱藏的各個迪士尼人物。站在迪士尼魔法鏡前，魔鏡還會講述迪士尼公主的故事。

　　上海迪士尼商店外的主題廣場也是全球僅有的。廣場中心是迪士尼標誌性的米奇頭形狀花壇，種滿了應季的鮮花，使主題廣場成為了一個放鬆和休閒的好去處。今後，廣場還將落成一座迪士尼鐘樓，每隔半小時就會有13個迪士尼經典角色出來報時。

　　華特迪士尼亞太區總裁凱德蘭説，“在全球找不到第二個上海迪士尼商店，它的創意和體驗是獨一無二的。”或許這就是迪士尼的秘密，二流的商店賣商品，一流的商店賣的是體驗和創意。