青島市認真貫徹落實中小商貿流通企業服務年的工作部署，廣泛、深入、紮實地開展“服務年”活動。一年來，通過健全服務體系、建立服務網路、夯實服務基礎、創新服務模式、開展各類專題活動，“服務年”活動取得明顯成效，有力促進中小商貿流通企業發展環境進一步優化，推動廣大中小商貿流通企業健康平穩發展。

　　推動站點建設組建“服務聯盟”

　　按照“八統一”原則（即：統一建設要求、工作職責、服務流程、服務規範、管理制度、服務標識、服務理念、服務平臺），青島市10個工作站工作站、11個聯繫點掛牌運作，制定並下發了《工作站、聯繫點工作規範》，構建起以市級平臺為引領、工作站為中樞、聯繫點為基礎的全市中小商貿流通企業服務網路。各工作站和聯繫點均設立了服務熱線，並向社會公佈。全年召開了4次工作站點建設推進會議和工作總結交流會議，介紹交流站、點建設和服務經驗，加強了站、點之間的橫向交流與促進。

　　同時，選擇具有相應資質、運作規範、經驗豐富的服務機構，整合利用各類服務力量，為中小商貿流通企業提供專業化服務，與銀行、保險、典當行、律師事務所、電子商務、智慧財産權、諮詢、家政等行業的78家服務機構簽訂了戰略合作協議，組成“服務聯盟”。印製《服務機構手冊》發放企業，“服務聯盟”成員共同為全市中小商貿流通企業提供全方位、優質優惠的服務。企業可根據需求直接對接服務機構，節約成本，提高辦事效率。針對中小企業反映的品牌升級、創新管理模式、拓展行銷渠道等個性化需求，平臺積極推薦專業服務機構，為企業提供訂單式個性化服務。例如，青島旺誠宮食品有限公司是一家生産手工抻面的企業，客戶群體少、銷量低，消費者對産品的認知度不高，企業急需提升品牌形象和擴大市場銷售渠道。平臺了解該企業情況後，幫助聯繫了簽約服務機構，對該企業從産品包裝、品牌故事、市場定位、宣傳形象等進行重新設計規劃，並通過餐飲協會、社區超市、推薦專業展會等，幫助企業建立和擴大銷售渠道，使該企業今年同期銷量較去年增加30%。

　　該服務平臺聯合青島市飯店和烹飪協會、青島市商貿會計學會、青島市典當協會、青島市汽車流通協會、青島市網商協會等20個商貿流通行業協會成立了“協會之家”。通過組織引導行業協會在會員企業中進行政策宣貫，開展行業自律、技能大賽等活動，積極幫助會員企業與服務機構對接，促進行業間的交流，提高企業規範化經營和管理水準。平臺服務人員走訪了14個商貿流通行業協會，了解行業發展情況，便於下一步有針對性開展活動。全面推動商貿流通行業標準認定。組織各行業協會開展行業標準認定，新制定和修訂美容美發、商務酒店經營服務品質行業等標準15個，累計達到22個，進一步規範和提升了商貿服務行業發展。

　　立體化服務網路線上線下融合互動

　　升級“雲”服務平臺資訊系統。青島市中小商貿流通企業“雲”服務平臺資訊系統，承載了資訊發佈、服務産品管理、業務統計分析、調查投票管理、呼叫中心等功能，企業能通過網站實現線上諮詢、服務對接等，日訪問量達200余次。2014年初根據商務部資訊系統建設規範要求進行升級改版，並於3月1日正式改版上線運作。10月開發了平臺微信訂閱功能、線上視頻功能，企業可通過平臺發佈的培訓視頻進行專業的學習。2014年共發佈市場資訊2428條，政策資訊2212條。

　　完善企業資訊數據庫。該平臺結合日常服務工作，不斷充實企業資訊，擴大企業數據庫覆蓋面，充分發揮企業數據庫作用。通過數據分析，匯總企業發展的共性問題，為中小商貿流通企業線上服務精準匹配、手機報定向發送、定向邀請參加各類活動、分析研究中小商貿流通企業經營情況與行業趨勢等提供支援。2014年新增企業數據3萬餘條，累計企業數據10萬餘條。

　　打造“相約8858”線上訪談品牌。為幫助企業解決經營過程中遇到的法律、財稅、投融資、市場開拓、管理提升、微行銷等實際問題，平臺舉辦“相約8858”系列線上訪談活動，打造線上訪談品牌。2014年共邀請48位專家，舉辦線上訪談12期，385家企業參與，為企業解決了法律、財稅、電子商務、市場開拓等問題。與傳統的企業專家面對面諮詢不同，企業可通過網路線上提問，節約了企業時間，拓寬了受益面，專家直接就企業的提問給予針對性和指導性強的解答，獲得企業的廣泛好評。

　　舉辦“O2O購物節”。以線上和線下互動的形式，對消費者喜愛的網上商品進行線下體驗消費，共聚集青島本土100余家網路淘寶商家、近1000種商品，2天時間共吸引1.8萬買家和消費者。消費者與網上商品直接與面對面，提升了消費者網路購物熱情，也增加了本土網商的知名度，有效推動了青島電子商務及網路購物的發展。

　　建設青島商品網資訊平臺。開通青島商品網，為企業提供免費發佈産品及圖片資訊的窗口。眾多中小企業通過青島商品網進行産品採購供應、發佈供求資訊、産品展示，了解政策法規、境內外展會資訊等，擴大了企業影響，提高了市場開拓能力，解決了找買家難，找賣家難的問題。

　　發送手機報。充分發揮手機報傳播快、覆蓋面廣的特點，及時收集整理各級政府、各部門關於中小企業、商貿流通行業的法規、規劃、標準、政策等資訊，打造手機報在資訊諮詢、創業輔導、電子商務應用推廣等方面特色，為企業經營決策提供參考。利用手機短信平臺，依託平臺數據庫，每週向企業發送手機報。根據企業需求，2014年對手機報進行了改版，增加了商貿流通和權威數據等版塊。2014年共發送手機報49期，29400余條，內容涉及商貿流通、權威數據、重要活動資訊、商務動態、最新政策等。

　　建立QQ群和微信群。建立2個QQ群，一個是工作站、聯繫點及行業協會工作群，另一個是服務機構和企業交流群，各部門之間可線上交流工作，企業和服務機構可線上完成服務對接，高效快捷。隨著移動互聯網應用日益廣泛，平臺建立微信群，各級服務機構和企業可在群內隨時互動，工作人員線上即時解答服務機構和企業的諮詢，並將各項活動通知、最新政策快速及時傳遞給各級服務機構和企業。