圓通快遞哥送件太任性
- 發佈時間：2015-05-27 14:29:37 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者劉宇）有市民日前向本報“消費直通車—今晚3·15熱線”反映，圓通快遞在送件時未經消費者同意直接將快件放入快遞保管箱內，然後發短信通知收件人自取。
本市消費者齊先生向本報反映，不久前他收到一條來自圓通的短信，通知他到樓下快遞保管箱內領取尾號為“5853”的快件。“其實當時我本人就在家裏，快遞不但沒送到府，連電話也沒打一個，直接就用短信通知了！”對於快遞員這種做法，齊先生表示十分不滿。對此，記者在隨後的採訪中也了解到，不少消費者也遇到過類似的情況，在一些有超市、美發店作為快遞末端網點的小區內，不少快遞員也常常在不聯繫收件人的情況下就直接將快件放在末端網點內。
為此，記者專門向圓通的客服進行了諮詢，客服人員表示，按照流程快遞員應該先和收件人取得聯繫，在雙方達成一致後，才能將快件放進快遞保管箱。對此，收件人可向快遞公司客服進行投訴。市郵政管理局相關負責人也表示，快遞員不能擅自要求收件人自己到快遞保管箱、末端網點來取件，消費者如果遇到類似糾紛，可以通過12305郵政申訴熱線求助管理部門來處理。
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