記者胡楠 通訊員易筱凡 張樂之 蔡汪傑

　　從1987年參加工作算起，28年來，王叢笑始終工作在建行基層一線。從一名普通員工成長為支行行長，她從不挑崗位、不挑地方。從青山到漢口、從沿江分理處到新麗支行，她每到一個地方，總能把工作搞得紅紅火火。

　　在王叢笑的帶領下，8年來，新麗支行從一個只有9名員工的儲蓄所，發展為建行標準化大型綜合型網點。存貸規模從3億元發展到12億元，年每人平均創利從33萬元提高到133萬元，均增長3倍多。

　　對公客戶經理崗位出身，王叢笑多年來始終把客戶利益放在首位，被客戶稱為企業的“編外員工”。建行的領導評價她：“挂再高的桃子，她都能夠得著。”

　　對公客戶量8年增長8倍多

　　2007年，王叢笑調到建行江岸支行下屬的新麗支行擔任負責人。那時，新麗支行是一個只有幾名員工的儲蓄所，對公客戶僅有30多戶。現在，經過王叢笑8年努力，新麗支行營業面積擴大一倍多，各種電子化設備一應俱全，對公客戶數超過280戶，一躍成為建行大型綜合型網點。2014年底，該行存貸款規模突破12億元，今年一季度，僅新增個人存款就過億元。

　　新麗支行發展如此迅速，得益於王叢笑制定的“公私聯動”策略。新麗支行地處勝利街，周邊都是老舊社區，居住的多是中老年人，更談不上企業客戶資源。“新麗支行地理位置上不佔優勢，要想做好業務，必須從抓大企業客戶著手，帶動個人業務發展。”王叢笑的思路很清晰。

　　王叢笑做了多年對公客戶經理，發展對公業務很有兩把刷子。20多年來，王叢笑一直擔任某大型集團企業的客戶經理，拿資料、送回單，風雨無阻，隨叫隨到。計劃經濟時代，她協助客戶上北京爭取財政資金，讓客戶輕裝上陣；市場經濟時代，她為客戶制定融資方案，解決資金需求。去年，王叢笑為其爭取到5000萬元的應收賬款風險參與貸款。這是建行針對有海外項目的企業客戶新開發的貸款業務，比在國內融資成本更低。

　　該企業的領導層都戲稱王叢笑是他們的“編外員工”，多次在內部大會對她進行表揚。正出於對王叢笑的信任，該集團下屬單位38個賬戶均開立在新麗支行，王叢笑成為建行行內客戶服務的典範。

　　大企業客戶是各家銀行爭搶的“香餑餑”，在激烈的競爭中，王叢笑何以能脫穎而出？她坦言，除了靠真誠打動客戶，還要能為客戶提供豐富的金融産品、全套金融解決方案，與客戶一起成長。

　　就這樣，王叢笑帶著團隊一家家企業跑，網點對公客戶數爆髮式增長。同時，通過對公客戶的工資代發等業務，也大幅提升了網點的個人業務量。

　　2014年12月，由於長期勞累，王叢笑病倒住進了醫院。但時至全年收官之時，她在醫院待不住，提前出院。王叢笑拖著虛弱的身體走進産業園、城中村，一戶戶推介。功夫不負有心人，最後10天，她帶領員工超額完成了年度計劃。今年1月，王叢笑在做完手術後休息不到一週，就重返崗位，帶領員工迎戰“開門紅”。熟悉她的領導總是説“這個‘笑笑’可不簡單，挂再高的桃子，她都能夠得著。”

　　第一個公佈手機號的行長

　　在許多市民的印象中，國有銀行因為網點多，服務水準跟股份制銀行相比存在一定差距。但在新麗支行，王叢笑一直以高標準的服務品質要求全體員工。

　　在做好企業客戶服務的同時，王叢笑也同樣關注個人客戶。作為從計劃經濟時代轉型過來的老員工，她的服務意識比有些新員工還要強。

　　在新麗支行營業大廳的顯眼位置，貼有王叢笑的手機號。她是建行江岸支行內第一個把手機號碼公佈在大廳的網點負責人。“這樣客戶有問題，第一時間能找到我。”

　　新麗支行周邊小商小販較多，她特意開闢了愛心窗口，專為小商戶、老人及打工人員服務。每年到了年關，很多打工族往家裏匯錢。

　　王叢笑是大連人，在武漢打拼多年，能深切感受到那種思鄉之情。她總是叮囑櫃員要服務好最基層的打工一族，給他們介紹網上銀行、手機銀行等免費電子銀行産品，讓他們享受更便捷的服務。同時，還會送上春聯等新年禮物讓他們帶回老家安心過年。

　　一次，一位老人拿著存摺，神色慌張地來到網點取款，辦理過程中差點哭起來。原來，存摺是她老伴的，但老伴中風住院，密碼誰都不知道。子女也下崗，家庭經濟不寬裕，這是他們唯一的救命錢。

　　王叢笑立刻上前詢問，並安撫老人。當天，王叢笑安排客戶經理和櫃員雙人到醫院核實，並帶著老人及其家屬往返醫院、公證處、銀行之間，終於在兩天內辦好了密碼挂失和取款手續。拿著取出來的救命錢，老人拉著王叢笑的手連連致謝。

　　由於優質的服務，新麗支行連續3年被上級行江岸支行評為“先進集體”，還被湖北省分行授予“青年文明號”等榮譽稱號。2014年，新麗支行被武漢市總工會、人行武漢分行營管部等部門授予武漢市第十三屆“‘新風杯’銀行業文明服務示範窗口”。

　　既當“虎媽”，又是“貓爸”

　　在工作中，王叢笑雷厲風行，像“虎媽”一樣嚴格要求，落實各項業務指標。在她的帶領下，新麗支行于2012年制定的5年發展目標，今年已提前全部完成。新員工也得以快速成長，該行的一位副行長，就是一名85後。

　　在生活上，王叢笑又如“貓爸”一樣溫暖。

　　王叢笑的筆電首頁，記載著每位員工的出生年月。她會給每位員工送上生日祝福，舉辦生日宴會。

　　網點一位女員工小李（化名），從小缺少母愛，王叢笑把她當女兒，格外照顧她。去年結婚前夜，王叢笑特意把她叫到辦公室，叮囑她婚後經營小家庭的“注意事項”。小李覺得王叢笑就像媽媽一樣，感動得哭了出來。

　　今年年初，在得知小李懷孕後，王叢笑高興得不了，仿佛自己有了小外孫。她立馬為小李騰出一間辦公室，為她提供舒適的辦公環境。

　　有一天夜晚，一位年輕的員工不小心與別人發生糾紛被帶到了派出所，她接到電話後穿著睡衣就跑到了過去，生怕他受到傷害。經過4個小時的安撫，她才放心地回家。

　　作為建行湖北省分行營業網點服務文化品牌標準化建設示範網點，到新麗支行參觀學習的人，無不被他們團結友愛、積極向上的工作氛圍所感染。王叢笑常説“我最大的幸福，不是頭上有多少光環，而是有一群信任我的員工。”