重慶機場服務品質位居同級機場第三
- 發佈時間：2015-05-25 09:31:27 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 通訊員週一帆報道：日前，重慶江北國際機場以4.84分的成績，獲得2014年度全球旅客吞吐量2500萬人次~4000萬人次層級最佳機場第三名。
自加入國際機場協會服務品質測評（ACI）後，2011年~2013年，重慶機場連續3年在全球同層級機場中排名第2。2014年，在旅客吞吐量首次進入2500萬人次層級、競爭異常激烈的情況下，重慶機場立足於建設受公眾歡迎的機場，精心佈局，狠抓落實，成功實現新起點下的新突破，服務工作呈現出“有亮點、有品牌、有機制”的良性發展格局。
為提高服務管理的精細化、規範化程度，2014年，重慶機場以《民用運輸機場服務品質》為藍本，制定發佈了《重慶江北國際機場服務品質標準》，並選取旅客體驗的核心指標，以中英文形式面向社會公佈了包括15項內容的《旅客服務承諾》，主動接受監督。同時，重慶機場加大了對服務數據的分析、研判力度，搜尋服務短板，精準實施改進。經過持續努力，重慶機場服務工作取得顯著成績，得到社會公眾的認可。
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