學生公寓一線管理人員減少10名，每年節約人員工資20萬元；學生公寓領料耗材（拖把、垃圾袋、洗衣粉之類）減少1萬元左右；學生公寓設備維修率降低，減少維修費開支1萬元左右； 學生公寓滿意度提高10%（80%提高到90%）； 建設節約型管理，學生公寓每年節約水電費5%左右。在江蘇理工學院副院長謝忠秋眼裏，這些高校後勤公寓管理上取得的新發展，是學校通過改革創新探索出“後勤公寓5H管理”模式，所帶來的新變化。

　　吸收服務行業經驗

　　眾所週知，高校後勤公寓管理一直是令人“頭痛”的一項工作，更是高校大學生産生不穩定的一個重要因素。“對於高校來説，過去，大學生公寓沒有一個定性定量的考核標準，更沒有一個科學系統的標準化管理體系和模式可以借鑒。高校後勤投入經費不少，但效果並不如意。因此，我們一直在思考，在探索，在改革，在創新。”謝忠秋説。

　　記者了解到，江蘇理工學院後勤服務公司探索出的“後勤公寓5H管理”模式（管理規範化、崗位責任化、環境溫馨化、服務人本化、溝通朋輩化），是吸收傳統服務行業“五常法（常整理、常整頓、常清掃、常清潔、常自律）和“6T” （天天處理、天天整合、天天清掃、天天規範、天天檢查、天天改進）等管理精髓，結合高校公寓管理的實際，通過反覆調研在總結中外高校後勤公寓管理先進做法的基礎上，所探索、創新出的一個模式。

　　管理規範化。學校建立了完善的規章制度、完善的操作流程、統一了工作標準，同時，實施常用登記本可視化管理和量化了考核。其中，在完善的規章制度方面，建立了責任追究、學生民主投訴、重大事件報告、首問責任制、“今目標”網上考勤等30多項制度。

　　崗位責任化。學校對學生公寓不同管理崗位職責明確，檢查督導有力，執行落實到位，量化考核。其中，在崗位職責明確方面，對於每一個學生公寓管理員來説，包括責任區內學生的熟知度、公共環境衛生、設備設施維保等都是主要的考核內容。

　　環境溫馨化。學校明確要求學生公寓內必須物品擺放有序，環境乾淨整潔，氣氛和諧溫馨。在這方面的量化考核上，重點考核學生公寓管理員樓宇公共區域是否整潔、溫馨，是否主動笑迎來客來訪者，與學生相處是否融洽、相互問候率是否達到60%以上，是否定期更新宣傳欄及板報等，學生公寓大廳、活動室等學生常用場所是否突出育人氛圍。

　　服務人本化。學校後勤堅持學生為本，提供貼心服務和關愛員工，完善了服務體系。在堅持學生為本方面，開設為學生免費洗滌床上用品和縫補衣服、實時資訊傳達、牛奶代訂服務、送水到府以及其他便民等特色服務。同時，特別要求後勤公寓管理人員要關心病弱學生。

　　溝通朋輩化。學校明確要求後勤服務人員要關心學生身心健康，注重溝通交流，做好學生的生活指導老師，成為學生良師益友。為此，學校後勤專門開設朋輩溝通室，組織開展道德講堂和禮儀進社學生區、心理健康知識講座等豐富多彩活動。

　　顛覆高校後勤傳統管理

　　“過去，我們幹好幹壞，沒有標準評判。現在，不一樣了，工作有目標，更是有了壓力和成就感。就拿我來説，作為一個後勤公寓普通管理員，現在，是否建立學生‘責任田’區域內的學生個人檔案、是否熟知‘責任田’區域內的學生情況、是否定期與學生約談或者走訪宿舍、定期與學生開展活動等，這些都是考核是否合格的主要內容。”被學生譽為“知心姐姐”的1號宿舍管理員熊佳秀説。

　　“‘後勤公寓5H管理’模式，顛覆了高校後勤傳統管理。我們的管理員從過去憑經驗走向了科學與規範化管理。自2012年全面推行以來，公寓服務依制度辦事，強化了崗位責任，改善了工作環境，增進了師生情誼，提高了員工素質，提升服務滿意率。”江蘇理工學院後勤服務公司總經理王斌深有感觸地説。

　　江蘇理工學院現有在校大學生1.7萬人，分別住在24幢設施一流、環境優美的學生公寓。目前，全校學生公寓各類管理員、保潔員僅有90多人，平均每人要服務200個學生，比一般高校要多服務20人。可想而知，其工作難度。然而，他們的工作卻幹得非常出色。

　　42號學生公寓管理員陳雪雲，在學生眼裏，就是一位好“媽媽”，被大家評為 “最美後勤人”。平時，陳雪雲除了嚴格按照後勤公寓5H管理要求做好每一項工作外，她在關愛學生上，比別人更是多一個心眼。冬天，住在六樓的一位女學生，不小心把腳扭傷了，家又在外地。陳雪雲接班後，半天沒見這學生下樓。於是，她把手頭事處理好後，立即爬到六樓宿舍去查看。當她看到這學生下不了床時，背起來就去學校醫務室，還把照顧的“活兒”攬了下來。每天，她打好飯送上樓、洗臉洗腳……看到這學生床上蓋的單薄，從自己家裏拿了一套加厚的被子送去。

　　如今，類似這樣發生在後勤公寓管理員身上感人的故事，已是屢見不鮮。

　　記者在走訪學生公寓看到，這裡免費提供給學生使用的微波爐、打氣筒、雨傘、針線盒等日常用品，一應俱全。

　　“能提供的便民措施，我們都給學生提供。特別是公寓實行電控後，宿舍不能使用各類小電器，我們在各公寓樓固定位置設立了供學生使用的專用電源。節假日，公寓組織學生看電影，為學生提供活動室和自習室，既保證了他們課外學習，又豐富他們的課餘生活。”江蘇理工學院後勤服務公司副總經理盛永健説。

　　今年來，國內許多高校前往學習、取經和交流。可以説，江蘇理工學院的改革創新探索出“後勤公寓5H管理”模式，破解了高校後勤公寓管理難，為眾多兄弟高校提供了一個成功的“樣本”。