中國工商銀行

　　河北省分行營業部

　　個人金融業務部

　　總經理 訾勇

　　當前我國經濟發展進入新常態，利率市場化和存款保險制度深入推進以及金融脫媒和網際網路金融的快速發展，這一系列熱點話題極大的改變了人們的生活和消費意識，也促使商業銀行的服務能力隨之改變。中國工商銀行河北省分行營業部作為省會城市主要的金融機構之一，堅持以“您身邊的銀行，可信賴的銀行”為服務宗旨，不斷完善自我，提升服務的深度和廣度。

　　一是提高服務的硬配置。為滿足客戶需要，我行以提升網點競爭力為目標，加強硬體設施配置，網點形象有了較大改觀。第一方面，網點功能更加齊全。在網點實施功能分區和佈局改造，突出自助服務區和低櫃服務區，壓減高櫃服務區，建立以“自助+低櫃”為主，現金高櫃為輔的網點運營新格局。第二方面，網點功能更加智慧。以渠道轉型為契機，穩步推進智慧化服務模式，在全轄網點實施WIFI網路全覆蓋。同時，今年5月9日，我行全省首家智慧網點車站支行對外營業，受到廣大客戶特別是年輕客戶群體的歡迎。2015年我行擬建智慧化網點10家，以更好地服務於省會客戶。第三方面，網點規劃更加合理。除傳統的財富管理中心、理財中心和金融便利店服務業態外，近幾年在人員密集區域新建自助銀行245家，新上自助設備644台；2014年在礦區賈莊村和辛集吳家莊村設立了助農服務站，在市區設立1家自助便民銀亭，服務觸角更加廣泛。

　　二是提升服務的軟實力。牢固樹立以客戶為中心理念，提升服務品質。第一方面，加大業務培訓力度，在全轄網點推行標準化運營服務方案，提升其服務客戶的能力及工作效率。第二方面，認真貫徹落實總行“客戶服務體驗建設年”活動要求，在全行深入實施服務能力提升項目，通過合理調整分區佈局和勞務組織，更好地調動員工服務積極性。

　　三是注重服務的新體驗。今年3月23日，工總行在北京正式發佈了網際網路金融品牌“e-ICBC”，主要包括“融e購”電商平臺、“融e聯”即時通訊平臺和“融e行”直銷銀行平臺三大平臺，支付、融資和投資理財三大産品線上的“工銀e支付”“逸貸”“網貸通”“工銀e投資”“工銀e繳費”等一系列網際網路金融産品，以及“支付+融資”、“線上+線下”和“渠道+實時”等多場景應用，成為國內第一家發佈網際網路金融品牌的商業銀行。我行將憑藉總行先進技術平臺，更好地服務於廣大客戶，滿足實體經濟轉型升級和大眾創業、萬眾創新的時代需求。

　　如何實現科學理財，我覺得應做到如下幾點：首先，要統籌自己的財務狀況，合理規劃短中長期的收入和支出，明確自己的理財目標。其次，要知道自己的風險偏好和風險承受能力。再次，要制定合適的理財預案，合理安排資金額度和投資期限，在保證本金不損失的前提下，力爭獲取較高的預期收益水準。最後，專業的事情交由專業的人辦理，中國工商銀行私人銀行中心秉承“誠信相守 穩健相傳”的經營理念，專業的理財經理可為您提供“一對一”的專業服務，更有專供的理財産品，專有的精彩活動在等待您，真誠期待您的交流與溝通。