訂房退房全自動 入住開門一鍵通
- 發佈時間：2015-05-19 03:33:05 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■本報記者 梁建剛
當傳統五星級酒店及連鎖酒店入住率不斷下降之時，網際網路的“加號”已為越來越多的酒店業“小蝦米”創造出發展良機。
日前在上海舉行的“2015中國酒店行銷高峰論壇”，匯聚了上百位國內酒店行業的經營精英，其中一場小型對話會“微信智慧酒店沙龍”，吸引眾多目光。街町酒店的創始人伍國柱，第一次揭秘國內首家智慧酒店誕生、經營的臺前幕後。
去年國慶節，位於杭州西湖景區的街町酒店，經過一系列改造，並借助微信客戶端，第一次實現微信預訂選房、微信開門、微信客服以及微信支付，使之成為國內首個借助微信功能實現全自助的酒店。
據介紹，消費者通過微信號自助辦理入住手續，到店後只需身份證認證後即可入住。傳統的房卡也消失了，通過微信控制的客房智慧門鎖可一鍵開門。在住店期間，有任何問題都可通過微信隨時與酒店客服溝通，諮詢房間設施，周邊配套、交通甚至城市美食。若是要退房，消費者也只需在微信上一鍵退房，到前臺拿發票走人。
不少網友為這一全新的酒店模式點讚。短短幾個月，街町酒店通過微信支付的比例佔到80%，酒店預訂率甚至超過100%。“酒店行業原本高成本、低利潤，但進入智慧模式，人工成本無疑大大降低。不僅如此，消費者即使離店後，酒店也能通過微信與消費者保持聯繫，提高復住率。隨著數據的積累，記錄消費者入住習慣等資訊，我們還可以不斷改進服務。”伍國柱説。
伍國柱透露，短短幾個月，已有50多家酒店希望加盟，上海的首家店也正在周浦萬達廣場緊鑼密鼓地建設中，原本一條不起眼的“小蝦米”迅速成長。
未來，街町酒店還能為用戶帶來更多的驚喜。據為該項目提供方案支援的上海別樣紅資訊技術有限公司創始人黃曉淩透露，目前，公司正在為酒店業打造一個深度定制化的“酒店版小二”。在黃曉淩看來，酒店業即將迎來全新的場景時代。業內人士認為，以用戶極致體驗為中心，未來可以想像的酒店顛覆性場景還有更多。
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