全國首例尼泊爾地震人身險理賠 新華保險四川分公司三小時完成
- 發佈時間：2015-05-08 05:34:26 來源：成都日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 張惠） 近日，新華保險95567電話中心接到客戶家屬報案，客戶陳某在尼泊爾地震中遇難，新華保險立即啟動理賠應急機制，當天僅用3個小時完成理賠。據了解，這是自尼泊爾發生地震以來，保險公司在全國完成的首例人身險理賠。
據悉，2015年4月25日尼泊爾發生8.1級大地震，新華保險于當天第一時間啟動重大應急響應工作，成立多部門組成的應急工作組24小時值守待命，隨時準備為出險客戶提供諮詢和理賠服務。95567電話中心啟動應急話務流程，24小時派遣專人值班，隨時關注客戶報案，保障報案渠道絕對暢通。
4月25日地震發生時，在當地某水電站施工的陳某不幸遇難身故。4月27日陳某家屬在整理遺物時發現一份陳某生前投保的新華保險保單，便於4月28日向新華保險報案。接到客戶家屬報案後，新華保險四川分公司在總公司指導下，立即啟動理賠應急響應，新華保險四川分公司總經理夏榕指示：“要以客戶為中心，開通理賠綠色通道，快速理賠。”新華保險眉山中支第一時間安排專人到府慰問客戶，同時全程協助客戶遞交理賠申請，併為客戶家屬減免理賠手續，在3個小時內給付賠付金額3萬餘元。
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