“山寨”小家電 問題真不少
- 發佈時間：2015-05-04 13:30:20 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
日用小家電以其使用便捷、容易攜帶而日益受到市民喜愛。然而，記者昨天從市消協了解到，小家電類商品存在的品質良莠不齊、“山寨”化和維修難等問題困擾著消費者。市民孫女士在網上花約200元購買了一台豆漿機，用了三個月便出現問題，找到該品牌售後才知道原來自己買到的是“山寨”貨，無法享受正規品牌的售後服務。
據市消協介紹，雖然有關小家電産品的相關投訴比較少，但根據消協系統調查，投訴低是多數消費者因為維權過程複雜、成本高等原因，不願意為了一二百元的産品耗費過多精力，而放棄投訴。且由於小家電涵蓋範圍較廣，家電行業尚未給出標準解釋，中消協對一般意義上的小家電進行的界定為，小家電是指産品功能創新、使用便捷、方便攜帶、一般用電功率較小，高於消費者基礎家電用途的小體積家電産品。中消協近期公佈的小家電專題投訴顯示主要存在以下問題：
産品品質參差不齊
在批發市場、地攤等銷售的小家電品質參差不齊，大量産品屬於“三無”産品，産品功能和指標不符合國家統一標準，部分産品缺少3C認證標誌，售後服務不能得到有效保證。
山寨品牌誤導消費
近年來，小家電市場“山寨名牌”現象長盛不衰。倣冒企業大多在香港註冊，然後以授權、監製、委託製造等名義在國內生産銷售，通過在商標和廠址上故意做些細微修改，混淆視聽，誤導消費者。
售後服務難以保證
小家電産品準入門檻不高，更新換代頻繁，因此廠家規模小數量多，售後維修站點較稀少。同時，消費者對各種小家電的需求日趨旺盛，對售後維修的需求也在大幅增長。有的維修點除了使用生産企業的零配件以外，技術人員根本未經過廠家培訓，企業和售後網點就是一種代營代管的關係。這種情況造成小家電的生産、銷售、服務脫節，雖有管理和服務制度，卻不能得到有效貫徹和執行，距離消費者的實際需要相差甚遠。
安全事故索賠困難
靠電池驅動的小家電産品一般很少出現安全問題，而靠電源驅動的小家電，有的産品因為品質安全系數不高，則會引發重大的人身傷害事故。面對事故造成的人身傷害，消費者普遍感到投訴難，索賠更難。當消費者投訴時，經營者往往要求消費者出具專業機構給出的鑒定報告。小家電新品迭出，有的沒有可依據的國家檢驗標準，有的檢驗成本過高，有的檢測機構對消費者個人提出的檢測也不接受，使得消費者無法有效維權。
針對目前小家電産品存在的舉證難、鑒定難、維權成本高等問題，需要有關部門健全法規制度，建立嚴格的市場準入機制，加大監管及處罰力度，確保百姓安心消費。
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