滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體品質、公共服務
- 發佈時間：2015-05-05 00:37:30 來源：鄭州晚報 責任編輯：羅伯特
鄭州市一季度
遊客滿意度調查報告發佈
滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體品質、公共服務
本報訊 記者昨日從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣（市）、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數為71.64，比2014年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度為73.12，遊客評論的滿意度為72.21，網路質監滿意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅遊研究院産業所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於2014年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊窗口服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體品質、公共服務；滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。
鄭州晚報記者 胡審兵
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