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脅迫消費 景區“天價”飯菜最讓遊客不開心

  • 發佈時間:2015-05-04 14:20:00  來源:今日早報  作者:佚名  責任編輯:金瀟

  世界那麼大,我想去看看,五一小長假許多人首選外出度假

  脅迫消費、景區“天價”飯菜最讓遊客不開心

  這個五一小長假,你是怎樣度過的?

  大部分人的回答是,“世界那麼大,我想去看看”,旅遊成為許多人的第一度假選擇。

  盤點今年五一小長假的熱詞,“旅遊新規”首先上榜——《旅行社行前説明服務規範》和《導遊領隊引導文明旅遊規範》於今年5月1日開始實施,不過,怎麼執行卻存在爭議。同時,“脅迫消費”“天價飯菜”“人山人海”等頑疾仍然存在,讓遊客不能開心暢玩。

  還有一個灰色的熱詞“交通事故”依然上榜,警示著人們,在開心出遊、走親訪友的同時,公共安全問題絲毫不容懈怠。

  【旅遊新規】

  兩部旅遊新規《旅行社行前説明服務規範》和《導遊領隊引導文明旅遊規範》于5月1日開始實施。新規不僅明確導遊領隊需在出行中提醒遊客有關法律法規、風俗禁忌等方面的要求。並提出,導遊領隊可以通過旅行社將嚴重違背社會公德、違反法律規範、影響惡劣和後果嚴重的遊客向旅遊主管部門報告,並在旅遊主管部門核實後納入“遊客不文明行為記錄”。

  部分旅行社反映,導遊缺少舉報不文明旅遊行為的動力,很少會主動舉報顧客,何況目前缺乏處罰不文明旅遊行為的具體規定。專家認為只有修改旅遊法,或者對旅遊法做出進一步司法解釋,才能保證未來處罰有法可依。

  就在“五一”小長假的第二天,飽受詬病的遊客不文明行為,再次引發網友聲討。成都武侯祠博物館《前出師表》石刻,被一名遊客惡意刻字“路培國一遊”,並刻明時間,顯示為2015年4月30日。此事在網上引起關注,散打藝術家李伯清也發微網志譴責這種不文明的行為,並舉報:“路培國”三年前曾在楊升庵的《臨江仙》上題字。但工作人員稱,出事地點處於監控死角,不能通過調取監控錄影的方式搜尋不文明遊客。

  昨天中午,碑文被惡意刻字處已得到初步修復,一塊巴掌大的黑色墨跡掩蓋了刻痕,但走近後仍能看到凹槽,字跡隱約可辨。

  文明旅遊是個漸進過程,舉報與記錄的意義在於典型案例的警示效應。促進文明旅遊的過程中,長線教育類的軟性引導與硬性約束同樣重要。

  【脅迫消費】

  五一小長假第一天,一則“雲南導遊辱罵遊客”的視頻引起網友關注,視頻中,導遊直言不滿自己所帶團遊客購物消費過低,甚至使用侮辱性的語言攻擊遊客。

  這段持續4分43秒的視頻中,女導遊全程不換氣罵人。女導遊稱,“我付出了四天的時間,有父母、孩子,如果大家(遊客)不消費,對得起你們的良心嗎?”她甚至威脅,“如果每個人不消費滿3000-4000元,將取消版納的旅遊,旅行社將不再負責返回瀋陽、河南遊客的2000多元的機票費用。”

  雲南省旅遊發展委員會對此表示,根據視頻,確實存在強迫購物、使用侮辱性語言、服務態度差等問題,正加快事件調查。

  昨日,雲南旅遊執法總隊通報:涉事導遊係“昆明思遠導遊服務公司“導遊陳XX,現擬吊銷涉事導遊導遊證,擬責令旅行社停業整頓,並對旅行社負責人罰款2萬元。錄製視頻時間為4月12日,此前經遊客舉報,4月20日旅行社已向部分遊客道歉並向每人賠償500元。

  專家認為,此類市場亂象屢禁不止,反映出目前以經濟罰款為主的懲罰機制效果尚不明顯,建議加大經濟處罰力度的同時,健全旅遊行業信用機制,一旦查實便上黑名單,規定若干年內不準進入該行業。

  值得注意的是,去年以來,雲南已多次被曝光“黑導遊”辱罵遊客事件。旅遊大省為何頻頻發生遊客“被傷害”事件,監管機制為何總跟不上市場變化?相關部門亟需做出反思與努力,否則在用腳投票的旅遊市場中,景區將付出沉重代價。

  【人山人海】

  小長假期間,各地高速公路迎來出行高峰。據報道,長假首日北京部分路段擁堵嚴重,擁堵時長超10小時。寧波高速公路一些進出口不得不臨時採取關閉措施,避免更多車流涌上高速。擁堵之下,多地發生追尾事件。網友紛紛吐槽“堵瘋了”“高速上遛狗解憂”。

  昨天,有一張女子在路邊繡十字繡的圖在微網志上爆紅,網友稱,“從昆明出發去普者黑,上了G80廣昆高速,前方隧道封閉大修,我們近千輛車擁堵在路上,放眼望去綿延數公里。有幾個乘客竟然在高速公路上支起了小桌子,閒情逸致地下起了象棋,還有一位女士悠哉悠哉地搬個馬扎坐在路邊刺起了十字繡。堵了2個多鐘頭終於放行。”不由得讓人佩服這位“淡定姐”。

  縱觀假日出遊的小夥伴們,不是被堵在路上,就是被擠在景區中。五一當天,湖北省8家5A景區接待量就直接拉升至飽和狀態;山西省長治平順通天峽景區也已“爆棚”,網友感嘆“排一個半小時隊才買到票,卻因為人多難以行走,最終放棄上山”。

  還有一組太行山大峽谷“絕壁長廊”堵車圖,也被高頻次轉發,有網友評論説,這叫“山不再高,塞車則名,路不再長,堵住就靈……”

  斷橋變“人橋”,周莊成“人莊”,這個長假,熱門景區再次被人山人海包圍。顯然,引導民眾合理安排出行,仍然任重道遠。

  【交通事故】

  5月1日,滬昆高速邵陽段發生一起麵包車與大貨車追尾相撞的交通事故,造成8人死亡、1人受傷。2日,天津津歧公路兩車相撞,造成10死3傷。兩起交通事故為小長假帶來悲痛,也警示著公共安全問題絲毫不容懈怠。

  正如“海恩法則”所揭示:每一起嚴重事故背後,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。但願相關部門能儘快查清事故真相,認真總結事件發生原因,時刻敲響公共安全的警鐘。

  【景區“天價”飯菜】

  出門旅遊,最怕吃飯挨宰。前些年,海南三亞的“天價海鮮”遭到普遍質疑,今年五一小長假期間,有媒體報道了“華山景區山頂賓館米飯賣15元”的消息。除此之外,根據網友上傳的功能表截圖,一份最便宜的小蔥拌豆腐便要賣到46元,一份麻辣牛肉則要賣到88元,這引發網友強烈吐槽。

  昨天,陜西省渭南市文物旅遊局官方微網志發佈,華山旅遊集團有限公司對此事作出説明稱,景區餐飲運營成本費用高是導致物價水準整體偏高的主要因素,“由於該事件發生的賓館位於華山東峰,相關原材料需要人工背負上山,同時為防止垃圾污染,保護景區資源,所有産生的生活垃圾還需人工運輸下山,在山下集中處理,運輸和處理成本較高,並且山上水資源緊缺,需要從山下運輸上山,無形中增加了運營成本。”

  華山旅遊集團有限公司稱,山上消費嚴格執行明碼標價和自願消費的基本準則,不存在消費欺詐和強制消費等違規問題。

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  中紀委網站刊文

  提醒禁在21個景區開會

  昨天,中央紀委監察部網站客戶端發佈,根據中共中央辦公廳、國務院辦公廳2014年9月印發的《關於嚴禁黨政機關到風景名勝區開會的通知》,各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、審判機關、檢察機關,以及工會、共青團、婦聯等人民團體和參照公務員法管理的事業單位一律不得到21個風景名勝區召開會議。

  這21個風景名勝區包括八達嶺—十三陵、承德避暑山莊外八廟、五台山、太湖、普陀山、黃山、九華山、武夷山、廬山、泰山、嵩山、武當山、武陵源(張家界)、白雲山、峨眉山—樂山大佛、九寨溝—黃龍、黃果樹、西雙版納、華山、桂林漓江、三亞熱帶海濱等。

  綜合新華社、央視報道

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