網購傢具須警惕風險
- 發佈時間：2015-05-04 16:29:39 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
如今，網路購物十分便捷，但是也存在著一定的風險，尤其是傢具網購更是問題多，貨不對板、品質不合格、虛假宣傳、延遲送貨等問題的發生損害了消費者的利益。
據有關數據顯示，2014年家居建材類網購産品消費投訴達220例，與上一年相比增長率達56%。網購家居産品消費投訴主要集中在四個方面：第一，産品品質問題：傢具開裂、破損、有瑕疵、霉變、味道濃烈等。第二，虛假宣傳：貨不對板、顏色反差大、實物與網站展示商品不符等。第三，送貨安裝問題：送貨延遲、送錯貨、下單後無貨、安裝故障等。第四，售後服務無保障：退貨難、換貨難、售後服務差等。
有過網購傢具經歷的消費者楊先生表示，去年，他在某網店購買了5件實木傢具，當時這家網店出示的購買合同中明確約定如果商品出現品質問題可以退貨，並承諾在40日內無理由退貨。“在傢具安裝時，我發現一件實木餐桌上出現開裂情況，隨後這家網店安排了維修人員到府維修，可是維修後沒隔幾天，維修過的地方再次開裂，而且還有部分地方出現霉變。我當時就要求退貨，可是網店店主卻拒絕退貨，此後我對網購失去了信任。”楊先生説。“兩個月前，我在一家網店購買了餐桌餐椅、床、床頭櫃、角幾等傢具，安裝後發現問題太多了，餐桌比圖片上的標注尺寸足足矮了4釐米，嚴重影響使用；桌角裏面的螺絲都掉出來，根本無法固定，這屬於嚴重的貨不對板，令我對網購傢具感到失望。”消費者王女士説。消費者蔣先生同樣有過網購傢具貨不對板的經歷。據蔣先生介紹，他在一家網店購買了燈具，收到貨後發現實物與網上的産品圖完全不一致，於是聯繫客服退換，客服以産品已安裝為由不予退換。經多次聯繫，商家客服人員一直不能給出合理的解決方案。雖然網店的工作人員承認實物與網站展示的圖片顏色有差別，但仍給不出解決方案，令蔣先生感到很氣憤。
不僅僅是貨不對板讓消費者對網購傢具失去了信任，送貨延遲也讓消費者認為網店存在欺騙消費者的行為。據媒體報道，廣東省一位黃女士反映她在某網店廣州白雲門店購買了沙發書桌椅，付清全款後約定2014年12月19日送貨，但12月19日只送來書桌和三個軟墊，黃女士被告知沙發還在越南生産，其他商品送貨時間無法確定。她於是申請退貨，但遭拒絕。黃女士表示，“付款時告訴我一切商品按時送貨，現在卻變成遙遙無期，這家網店存在嚴重欺騙消費者的行為”。
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