本報訊 （記者 談瓔）上海市銀行同業公會昨天發佈統計數據，2014年上海銀行業各營業網點成功防阻電信詐騙案件近900起，挽回群眾資金損失8700余萬元。

　　自編宣傳片講案情

　　阻止電信詐騙得逞，在客戶中普及金融知識十分關鍵。上海銀行業各金融機構花費大量時間、精力、財力，持續投入到防詐騙金融知識普及活動中。一是利用網點的門楣、LED宣傳欄、網點視頻螢幕等渠道宣傳防範電信防騙資訊；二是印製各類防詐騙宣傳冊、提示手冊或風險提示單和易拉寶，放置“警方提示”臺簽；三是走進社區、敬老院、校園、企事業單位，開展一系列防詐騙公益宣傳活動，剖析詐騙分子作案手段，幫助市民提高警覺。2014年至今，累計開展防詐騙金融知識普及活動6000余場，參與員工3萬餘人，惠及130余萬金融消費者。

　　如建行上海市分行組織網點開展“今天你安全了嗎？”主題安全教育警示活動，並納入常態化管理。中行上海市分行創新搭建“平安BOC”微信公眾宣傳、教育與安全管理服務平臺，還選擇真實案例，自編自導了4部“平安中行伴你行”視頻宣傳片。交行上海市分行專門製作警示宣傳片，在網點常年滾動播放。華夏銀行上海分行將防詐騙與敬老服務相結合，針對老年客戶耐心講解，提醒他們謹慎匯款。

　　“望聞問切”識破騙局

　　詐騙花樣層出不窮，對於銀行來説，防詐騙是艱巨而且必須與時俱進的持續性工作。各行不斷加強員工培訓，持續提升員工防詐騙技能，構建完善的防範電信詐騙體系。

　　工行上海市分行構築“三道防線”，把好機制關、守住櫃檯關、看牢機櫃關，充分發揮“大堂預警、櫃面提醒、機具防控”等有效措施。浦發銀行上海分行在全轄網點實行“四部曲”，第一保安觀察、第二大堂經理貼近、第三櫃面核實、第四公安協調，最終達到防範目的。光大銀行上海分行對員工開展培訓，使員工熟悉犯罪分子常用的詐騙伎倆，總結出“望”“聞”“問”“切”四字要領。“望”就是要學會“察言觀色”，對一些神色慌張，邊撥打電話邊辦業務的客戶以及中老年客戶辦理網銀、手機銀行等電子業務的客戶要仔細觀察；“聞”就是要善於“聽事聽音”，了解客戶對所辦業務的用途和背景，發現異常，重點提醒；“問”就是要做到“主動詢問”，及時發現有詐騙嫌疑的蛛絲馬跡；“切”就是“綜合判斷”，對之前了解的情況進行判斷以便做出正確的應對措施。為有效攔截打擊銀行卡買賣，廣發銀行信用卡中心通過內部數據排查，對高危電話號碼和資料進行沉澱，對懷疑被洩露的數據進行處理，在信用卡申辦發卡環節採取風險管理前移措施，剔除高危人群。

　　平安銀行上海分行連續受邀參加市公安局治安總隊的“治安防範主題宣傳日”活動，警銀合作，向老年居民傳遞防騙妙招，以案説防。工行上海市分行建立了“110”聯動報警措施，凡發現存在疑點的，即刻暫緩辦理，對勸阻無效情況及時報警處置。

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　　上海市銀行同業公會提示：如果市民接到自稱電信、公安、法院等工作人員及老師的電話或短信，稱你“電話欠費”“有法院傳票”“中獎兌現”“家人被綁架”“退稅”“猜朋友”“機票在ATM機轉簽”“手機銀行系統升級”“學生生病要動手術”等，説明電信詐騙來了。請與家人、朋友溝通，或撥打“110”報警。電信詐騙手法還有：通過偽基站發送欺詐資訊、盜取客戶QQ號、植入木馬病毒，甚至冒充銀行客服，以“電子密碼器失效、積分兌換、升級維護”等名義，誘導受騙人登錄釣魚網站轉走資金。

　　市民接到類似電話、短信要求匯款、轉賬的，千萬不要輕信，也不要慌張，要認真聽取銀行工作人員的勸解，以免上當受騙後悔莫及。