啟動應急機制 三小時完成理賠
- 發佈時間：2015-04-30 09:29:28 來源：廈門日報 責任編輯：羅伯特
本報訊4月28日，新華保險95567電話中心接到客戶家屬報案，客戶陳某在尼泊爾地震中遇難，新華保險立即啟動理賠應急機制，當天僅用3個小時完成理賠。據了解，這是自尼泊爾發生地震以來，保險公司在全國完成的首例人身險理賠。
據媒體報道，2015年4月25日尼泊爾發生8.1級大地震，我國在尼同胞有多人傷亡。新華保險于當天第一時間啟動重大應急響應工作，成立多部門組成的應急工作組24小時值守待命，隨時準備為出險客戶提供諮詢和理賠服務。95567電話中心啟動應急話務流程，24小時派遣專人值班，隨時關注客戶報案，保障報案渠道絕對暢通。4月28日，95567接客戶陳某家屬報案稱，陳某于當地不幸遇難，家人整理遺物時發現一份其生前投保的新華保險保單。新華保險立即開通理賠綠色通道，第一時間派遣專人到府慰問客戶，全程協助客戶遞交理賠申請，併為客戶家屬減免理賠手續，在3個小時內給付賠付金額3萬餘元。
