據中國地震臺網測定，4月25日14時11分，尼泊爾(北緯28.2度，東經84.7度)發生8.1級地震，震源深度20千米。受此波及，西藏日喀則市吉隆縣、聶拉木縣等地震感強烈，拉薩等地有明顯震感。有部分房屋倒塌，樟木口岸通訊已中斷。截至目前已有16名中國公民在尼泊爾地震中遇難：①尼泊爾境內(4人)：其中1人係位於震中博克拉的中國遊客，另一人係登山者。此外，還有2名中國企業員工死亡，多名中國企業員工受傷，正在全力救治。②中國境內(12人)：西藏日喀則聶拉木縣樟木鎮地震救援現場確認，目前當地已有7人遇難，余震不斷。日喀則吉隆縣5人死亡，13人受傷。

　　地震發生後，保險業迅速響應，各大保險公司快速啟動應急預案。

　　西藏保監局及時指導行業做好尼泊爾地震西藏轄區保險理賠工作

　　2015年4月25日14時，尼泊爾(北緯28.2度，東經84.7度)發生8.1級地震，受此波及，西藏自治區日喀則市多地受損，據報道，截止4月26 日12時，已經查明17人死亡、4人失蹤、55人受傷、大量房屋受損。西藏保監局在得知此次地質災害事件發生後，第一時間向各家保險公司通報了情況，對西藏保險業做好保險查勘、理賠服務、參與搶險救災等工作作了部署，提出了明確要求：

　　一是立即啟動西藏保險業突發事件應急預案Ⅱ級響應，成立應急處置工作小組，工作小組下設辦公室，建立起全區保險業資訊聯絡機制和24小時值班制度。各保險機構發現新情況及時報送應急處置工作小組辦公室，每天下午16時報送當日工作情況。

　　二是要求西藏各家保險公司立即行動，積極配合自治區政府參加搶險救災工作，認真做好接報案工作，要求查勘人員24小時在崗。

　　三是按照4月25日晚上21時自治區黨委常務擴大會議要求，在自治區黨委、政府的統一領導下，積極調查核實災情。

　　截止目前，通往吉隆鎮、樟木鎮等受災鄉鎮由於泥石流、塌方造成道路中斷，通訊中斷，傷亡情況正在統計中，自治區黨委、政府已經啟動應急預案Ⅱ級響應，各項救災工作正在有力有序有效推進。

　　太平人壽啟動尼泊爾地震應急預案

　　4月25日14時11分在尼泊爾發生8.1級地震，據媒體報道已經有中國公民在地震中遇難。

　　據太平人壽介紹，針對此事件，太平人壽第一時間啟動重大事件應急處理預案，開展應急處置相關工作。中國太平共用服務中心人員也已全部就位，隨時可開展理賠與諮詢服務。

　　太平人壽緊急啟動五大應急服務舉措，為保險理賠提供便利：

　　1、開通24小時客戶報案諮詢熱線95589 。

　　2、實行無保單理賠：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠。

　　3、簡化理賠手續：因事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續;對於醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標準的，直接賠付;對於尼泊爾政府機關已公佈的死亡名單，在得到我駐尼泊爾大使館或當地領事館確認後，先行賠付，後續補充相關火化證明、戶籍登出證明等資料。

　　4、治療醫院方面：尼泊爾治療的醫院，參照中國大陸地區二級或二級以上醫院標準執行。

　　5、醫療費用結算方面：醫院治療費用根據當日的尼泊爾盧比對人民幣匯率中間價結算。

　　截至目前，太平人壽的客戶排查和其他應急工作正在積極進行中，緊急客戶服務綠色通道已經開啟，中國太平統一客服熱線95589開設專席，隨時接受客戶和公眾的報案及諮詢。

　　中國平安迅速啟動應急響應

　　地震事故發生後，中國平安迅速做出了響應：平安人壽第一時間成立重大事件緊急處理小組，及時啟動重大事件應急處理小組，及時啟動重大事件應急處理機制。

　　平安人壽已啟動5項急難援助服務包括協助安排、就醫住院，醫療轉運回居住地，緊急口訊傳遞，緊急醫療轉運，遺體轉運回居住地等援助服務。平安人壽後續將根據後續客戶需求和災情出臺相關舉措，如有任何需求，請撥打95511諮詢，平安人壽將全力提供幫助。

　　平安産險迅速啟動應急響應，並開展承保、理賠排查，截至目前接到2筆農業銀行(601288，股吧)財産險報案，房屋墻體開裂，損失情況還在進一步核實中，無人員傷亡，因地震區域通訊中斷其他報案情況目前還在聯繫中。

　　平安産險已採取和擬採取的緊急舉措，一是事件發生後，産險迅速啟動應急響應，西藏分公司已第一時間成立應急工作小組並安排人員趕赴災害現場，開通理賠綠色通道，積極、主動提供理賠服務。二是産險將與壽險、養老險公司聯合繼續開展排查及主動理賠工作。

　　截至發稿，平安産險接到2筆農業銀行財産險報案，房屋墻體開裂，無人員傷亡，因地震區域通訊中斷，其他報案情況目前還在聯繫中，損失情況還在進一步核實中。

　　平安産險已接2筆農行財産險報案

　　尼泊爾于4月25日發生大地震，截至發稿，平安産險接到2筆農業銀行財産險報案，房屋墻體開裂，無人員傷亡，因地震區域通訊中斷，其他報案情況目前還在聯繫中，損失情況還在進一步核實中。中國平安旗下平安人壽、平安産險已第一時間及時啟動重大事件應急處理機制。

　　陽光保險快速啟動應急預案

　　獲知地震消息後，據陽光保險介紹，陽光保險已啟動突發事件應急預案，了解最新進展。目前，陽光保險暫未收到公司員工及家屬在本次地震中發生傷亡情況的報告，暫未接到客戶報案。陽光保險下轄産壽公司已開展客戶排查工作，並開通理賠綠色通道。24小時全國統一客服專線95510。

　　國華人壽啟動重大事件理賠應急處理預案

　　獲悉地震相關資訊後，國華人壽立即啟動重大事件理賠應急處理預案，目前總公司已開通理賠綠色通道，及時為客戶提供優質的理賠服務，如有國華人壽出險客戶，請撥打全國統一客服熱線95549報案。

　　緊急預案主要包括：

　　1、開通24小時客戶報案諮詢熱線95549 ，竭誠為您服務。

　　2、簡化理賠資料，先行賠付：地震導致發生的保險事故，只要符合保險責任，我們將先行賠付，後續再蒐集提供理賠資料。

　　3、密切關注傷亡情況，主動排查有無出險客戶，隨時為客戶提供理賠幫助。

　　泰康人壽快速應對尼泊爾8.1級地震 創新承擔醫保目錄外藥品及診療項目

　　地震發生後，泰康人壽保險股份有限公司第一時間啟動地震應急預案，開展應急處置相關工作。開通95522綠色報案通道，專項工作人員及名單排查小組已全部到崗，隨時受理報案和理賠諮詢服務。值得關注的是，泰康人壽在地震救援服務措施中取消了現有社保給付限制， 即公司承擔不屬於社保保障範圍的藥品或診療項目。

　　據了解，目前泰康人壽已開通如下應急服務舉措，為受災客戶提供便利： 1.24小時受理客戶報案諮詢：客服熱線95522; 2.啟動海外救援方案：提供安排就醫、轉院治療、轉運回國、遺體或骨灰運送回國和安葬等海外救援服務; 3.實行無保單理賠：針對此次地震中出險的客戶，提供無保單理賠; 4.開通理賠綠色通道，簡化理賠資料：因地震導致殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續，對於醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標準的，直接賠付;對於尼泊爾政府機關已公佈的死亡名單，在得到我駐尼泊爾大使館或當地領事館確認後，先行賠付，後續補充相關火化證明、戶籍登出證明等資料; 5.取消定點醫院等限制：因地震出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院範圍。醫院治療費用根據當日的尼泊爾盧比對人民幣匯率中間價結算。

　　中國人保壽險成立應對尼泊爾8.1級地震處置領導小組 緊急出臺應急服務舉措

　　事件發生後，人保壽險第一時間組成了由傅安平總裁擔任組長的應急處置工作組，指導部署相關工作的開展，專項工作小組已全部到位，隨時受理出險報案以及理賠諮詢服務，同時，緊急啟動4大應急服務舉措，為保險理賠提供便利：

　　1、開通24小時客戶報案諮詢熱線4008895518。在此次事件中所有中國公民，無論是否為人保壽險客戶，均可撥打我公司服務熱線 ;

　　2、無保單理賠：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠;

　　3、國外出險方面：

　　(1)通過特約援助機構，向所有中國同胞提供“ 安排醫療轉運回國”、“ 事件乘客家屬心理疏導”、“ 安排遺體運送回國”、“ 安排直系親屬處理後事”等海外救援方案;

　　(2)對於尼泊爾政府公佈的死亡名單，經我駐當地使館確認後，先行賠付，手續後補;

　　(3)不限制客戶海外就醫限制，治療費用依照匯率中間價結算。

　　4、國內出險方面：

　　(1)簡化理賠手續：因事故導致殘疾、重疾，依據醫院診斷直接賠付;

　　(2)對於政府機關已公佈的死亡名單，直接賠付，送賠款到府;

　　(3)醫療就診方面，取消定點醫院限制，治療費用全部按照醫保範圍內費用予以報銷。

　　中國人保財險啟動應急預案 應對尼泊爾8.1級地震

　　據初步排查，中國人保財險承保了西藏自治區全區政策性農房保險，擴展了地震責任;同時，由中國人保財險承保的尼泊爾3A級上崔樹理水電站上游滑坡形成堰塞湖，對工程造成嚴重影響，因當地通訊不暢，具體損失情況有待進一步核實。

　　地震發生後，中國人保財險高度重視，第一時間啟動大災理賠應急預案，西藏自治區分公司在4月25日當天派出兩個查勘小組，立即趕赴樟木縣和基隆縣查勘損失情況。

　　為做好後續地震理賠工作，中國人保財險推出十項服務舉措：

　　一是主動聯繫客戶，排查出險情況，做好出險客戶的施救和救助工作;

　　二是在西藏受災現場設立報案受理點，出險客戶可以在現場報案，其他保險公司客戶也可以在受理點報案，人保財險將協助這些客戶向其他保險公司報案;

　　三是開通24小時報案受理機制，取消地震48小時報案限制，客戶可24小時通過95518報案。

　　四是緊急調撥礦泉水、食品等救災物資，協助政府做好抗震救災工作。

　　五是簡化索賠程式。對地震賠案取消事故證明材料，實施小額賠案一站式處理機制。

　　六是做好大災理賠資金調撥，啟動預防賠款服務，對已經確定部分先行賠付。

　　七是安排中國人保財險應急服務車，赴災區組織應急救援和理賠服務。

　　八是啟動國際救援預案，協調相關救援機構，做好境外出險的客戶緊急國際救援準備。客戶可24小時撥打人保財險救援熱線010-64629100，或95518申請國際救援。

　　九是對受傷客戶住院治療提供醫療擔保服務。

　　十是啟動系統理賠應急救援裝備工作，將根據災情調度系統內理賠人員和服務車輛赴災區支援西藏分公司開展理賠服務。

　　合眾人壽緊急啟動“尼泊爾8.1級地震”應急預案 已排查出30名客戶滯留尼泊爾

　　合眾人壽得知地震消息後，立即啟動重大突發事件應急預案。合眾人壽總、分公司第一時間成立應急指揮工作組，及時開展排查公司客戶工作。合眾人壽99515電話中心已啟動緊急應對程式，優先接聽相關諮詢及報案電話，同時開闢理賠綠色通道，簡化理賠申請手續，提供24小時受理。截至目前，已排查出30人因本次地震滯留在尼泊爾的客戶，合眾人壽已做出妥善處理，並在做進一步溝通及排查工作。

　　新華保險成立專項工作組應對尼泊爾地震

　　尼泊爾8.1級地震發生後，新華保險第一時間啟動尼泊爾地震應急響應預案，開展應急處置相關工作。總公司成立由運營管理部牽頭，運營規劃與法人運營部、客戶服務部、行政管理部和資訊技術部共同組成的專項工作組，迅速協調查勘、核賠和95567電話服務中心等各相關模組人員24小時值守崗位，隨時開展理賠與諮詢服務。 據央視新聞報道，與尼泊爾毗鄰的西藏自治區日喀則市聶拉木縣、定日縣、吉隆縣震感非常強烈，聶拉木縣和吉隆縣已出現房屋倒塌的情況，吉隆縣目前通信已中斷，傷亡情況不明。新華保險高度關注西藏震區人民群眾生命安全，為震區人員祈福，並隨時準備為出險客戶提供最大援助。

　　中華保險四川分公司啟動尼泊爾強震應對機制

　　4月26日上午，中華保險四川分公司劉祖疆總經理主持召開緊急會議，啟動尼泊爾強震應對機制，研究部署災後查勘理賠與客戶服務工作。會議明確了六項工作重點：一是全面排查標的，同運輸公司與工程業主單位取得聯繫，摸清掌握震情影響。二是利用微網志微信、公司官網公示95585客戶報案號，方便客戶聯繫。三是開通理賠“綠色通道”，按照主動、迅速、準確、合理的原則，快處快賠、應賠盡賠地震災害責任損失。四是協同相關國際救援組織，為中華保險在尼客戶提供必要幫助。五是向省內客戶短信微信推送地震防災避險小貼士，做好防災減災客戶宣傳。六是加強資訊報送和災情統計。

　　美亞保險應對尼泊爾8.1級地震 緊急出臺應急服務舉措

　　美亞財産保險有限公司(下簡稱：美亞保險)密切關注尼泊爾地震的最新進展，並對地震遇難者表達哀悼。

　　美亞保險已經啟動緊急預案，並推出四項應急支援服務，為保險理賠提供便利：

　　1、24小時全方位受理客戶求助，如需幫助，請撥打 AIG Travel Guard 24小時全球緊急支援服務電話:(86) 400-888-3080。

　　2、實行無保單理賠：針對所有此次災難中出險的客戶，依據被保人姓名、及身份證號或護照號，可提供無保單理賠服務。

　　3、簡化重大理賠手續：對於尼泊爾政府機關已公佈的死亡名單，在得到我國駐尼泊爾大使館或當地領事館確認後，先行做賠付決定，後續補充相關火化證明、戶籍登出證明等資料。

　　4、啟動AIG專屬緊急援助機構Travel Guard服務：包括緊急口訊傳送、緊急翻譯、安排緊急醫療轉送和送返、協助家屬回國等服務。

　　海康人壽緊急啟動尼泊爾強烈地震保險理賠六項應急措施

　　尼泊爾發生8.1級地震。對此，海康人壽高度重視，公司密切關注現有客戶可能在本次事故中出險的情況，並全力以赴妥善處置。為有效應對該重大事故的理賠相關事宜，公司第一時間啟動六項應急措施：

　　一、啟動理賠快速響應機制。優先給予理賠綠色通道處理;

　　二、啟動24小時理賠報案熱線服務。客戶可撥打統一客服熱線95105768理賠報案專線進行相關諮詢。

　　三、密切關注權威部門公佈的傷亡人員名單。積極準備開展客戶排查工作和相關理賠工作;

　　四、實行無保單理賠。對於本次地震災害事故中出險的客戶，免提供保單理賠;

　　五、簡化理賠手續。對於尼泊爾政府機關已公佈的本次地震災害的相關死亡名單，在得到我駐尼泊爾大使館或當地領事館確認後，公司予以先行賠付，後續補充相關資料;

　　六、取消醫院限制。對於本次地震災害事故中出險的客戶的緊急救治取消二級以上醫院的限制。