廣西地稅QQ線上諮詢
- 發佈時間：2015-04-30 08:29:40 來源：廣西日報 責任編輯：羅伯特
12366作為納稅人的“熱線電話”，在稅收申報高峰期時段，常常要面臨巨大的通話壓力。為進一步方便納稅人進行稅收諮詢，近期自治區地稅局開通了12366熱線QQ即時線上諮詢服務平臺。
該平臺採用網際網路用戶使用最廣泛的即時溝通工具，為納稅人提供線上諮詢服務，納稅人可通過搜尋“800123662”QQ群，加好友後與12366熱線進行互動即時線上諮詢。該平臺多客服系統可根據現場諮詢排隊量設定同時接入服務數，可實現一客服同時為多位納稅人提供線上諮詢服務的功能。
QQ線上諮詢服務開通以來，日受理納稅人諮詢量佔熱線服務總量的10%左右。該服務渠道的開通，有效分流了12366熱線服務量，部分緩解人工坐席服務的壓力，解決了語音諮詢服務納稅人記錄困難缺陷，實現納稅人所需即所見的圖文答覆，方便納稅人與12366諮詢員的溝通與交流，提供微距離納稅諮詢服務。
（黃 皓）
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