本版圖文統籌 徐蒙 本報記者 陸綺雯 本版製圖 單超傑

　　上海市統計局最新發佈的上海商業數據顯示，今年一季度，消費品市場實現社會消費品零售總額2366.03億元，同比增長7.8%。

　　一季度本市商業數據再分門別類看一下——

　　大型超市、百貨分別實現零售額134.17億元和166.44億元，同比分別下降7.5%和2.7%；

　　專業店和專賣店分別實現零售額251.18億元和444.23億元，同比分別增長3.9%和9.4%

　　無店舖零售額達到268.08億元，同比增長38.7%，其中網上商店實現零售額231.64億元，同比增長43.1%。

　　看統計數據，不是單純看數字，要看數字背後的資訊。

　　數據漲漲跌跌的起落似乎説明，實體商業在與網購的比拼中，有日漸式微的趨勢。單純論購物，尤其是購買標準化商品，網路越來越為消費者接受。

　　不過，若把思維從“商業”擴展到“商圈”，把“購物”擴展到“體驗”，結論似乎就不能這麼下了。

　　不妨先回答這樣兩個問題：第一，過去一年，你把多少原本在用於商圈的購物支出交給了網購？第二，又把多少原本用於戶外休閒娛樂的時間交給了商圈？

　　自問一下，就能發現，移動互聯時代，商圈，其實已不僅僅為購物而存在，商圈已是“購物+”的概念。

　　在“購物+”的理念之下，消費者會因為怎樣的理由選擇實體商業？商圈又該從哪些方面入手把顧客重新“引”到實體店舖？

　　最新《靜安南京路商圈服務品質顧客滿意度報告》的發佈為我們揭示了一些答案。

　　愛上“南西”的理由，店堂簇新明亮衛生間乾淨

　　上海人平時愛去哪逛街？南京路、淮海路肯定是最大眾化的答案，而如果要問年輕人的話，“南西”肯定也排位靠前。

　　年輕人口中的“南西”就是南京西路，上海一處不可忽略的商業地標。

　　如果要給愛去“南西”的消費者畫個像，是怎樣的？25歲-39歲、三口之家、中高等家庭月收入、大學本科學歷、普通白領或中層管理者，這些特徵構成了一幅消費者肖像。半數消費者和伴侶一起逛街消費，其餘的則以與朋友、同學或孩子為主。家庭型、親友型的消費者組合是“南西”商圈的主流消費群體。

　　在這一消費群體中，30歲-34歲年齡段最具購買力，他們消費目的主要有兩個：購物和就餐。購物以服裝、鞋子為主； 就餐除了選擇在餐廳用餐，在超市購買食品也是重要選擇。

　　從消費頻率來看，喜歡“南西”商圈的消費者平均每月會來1.6次，八成以上消費者月消費頻率1次至2次。從消費金額來看，消費者每人平均消費約1300元，消費金額主要分佈在1000元-2999元和500元-999元兩個區間。形成這兩個區間的主要原因是購物和餐飲這兩種不同消費目的。

　　為什麼去“南西”溜達？消費者的答案，首先，是配套設施良好。突出感受是店舖簇新明亮，衛生間乾淨，設備到位，能夠提供洗手液和紙巾等。其次，商品和品牌的吸引力。這裡商品更新快，同類商品專櫃集中，逛起來方便。第三，“南西”商圈的服務水準高、商品品質、檔次、食品安全等狀況較令人滿意。

　　而在與徐家匯、陸家嘴商圈的橫向對比中發現，以“就餐”為目的的消費者在“南西”商圈顯著多於其他商圈，“南西”商圈的進口超市尤其受到消費者青睞，另一方面，消費者也更願意在“南西”購買服裝類商品。

　　談到需要改進的地方，消費者提及最多的依次是：增設休息設施、加強環境衛生管理、希望商圈有更大的街心花園或廣場等。

　　消費者的文化需求也越來越強烈，他們覺得目前“南西”商圈的文化活動頻次可以適當增加，相對而言，講座和文藝活動更受歡迎。

　　高端商場內的一些營業員給人“高冷”的感覺，消費者希望即使在不購物的情況下，營業員也能真誠回答他們的問題，給予潛在客戶良好的購物和諮詢體驗。

　　三大商圈哪家強，綜合滿意度靜安寺商圈居首

　　再細分一下的話，“南西”商圈可謂“三足鼎立”。

　　處於差不多的優勢區位，靜安寺、梅泰恒、石門路這三個商圈到底哪家強？

　　儘管“南西”商圈輻射的人群相對集中，主要為39歲及以下的年輕人，但細微之處還是稍有區隔。

　　比如，靜安寺商圈的消費者相對較為年長，以40-44年齡層居多，中層管理人員佔比更高，相對應的是，靜安寺商圈的消費者更多會與配偶和孩子一起逛街購物； 梅泰恒商圈消費者中，自由職業者佔比較高。

　　而石門路商圈女性消費者更多，且更年輕，他們更多會選擇與朋友或同學一起逛。

　　從消費目的來看，消費者在三大商圈中的消費品類較為類似，除餐飲外主要以購買服裝和鞋類為主。而在梅泰恒商圈，出於就餐目的而前來光顧的消費者比例相對其他兩個商圈略低。

　　從消費金額及頻率來看，總體上，消費者在梅泰恒商圈的消費度最高，靜安寺商圈次之，而石門路商圈相對較少。這點也與各個商圈內的商家結構有關。

　　橫向比較的話，消費者在徐家匯商圈的消費金額與梅泰恒商圈相當，在陸家嘴商圈的消費金額則與靜安寺商圈相當。

　　那麼，“南西”三大商圈人氣最高的商場是誰？靜安寺商圈，消費者逛得最多的是久光百貨；梅泰恒商圈，消費者偏愛逛梅隆鎮廣場和上海商城；818廣場則是石門路商圈上唯一的一座綜合性商場，所以在人流量上較佔優勢。

　　綜合滿意度指數顯示，靜安寺商圈位列第一，梅泰恒商圈次之。

　　靜安寺商圈的相對優勢在於商場服務人員的能力與素質、品牌檔次以及便利的交通，在合理使用網際網路傳播平臺上靜安寺商圈也有其獨到之處，劣勢則在於Wifi網路狀況。

　　梅泰恒商圈的相對優勢首先在於品牌檔次，其他還有商品品質、服務人員態度和投訴處理，劣勢同樣在於Wifi網路。

　　石門路商圈的相對優勢在於餐廳菜肴口味、餐廳服務人員能力以及候客區個性化服務，劣勢在於停車不方便、品牌檔次略低、商場服務表現欠佳。