■福州晚報記者 楊劍峰

　　“今天起做一個任性的股民，面朝股海，春暖花開。”13日，“一人多戶”業務正式上線，此類煽情的廣告語也開始被券商使用。福州晚報記者了解到，“一人一戶”限制解除後，一些客戶紛紛轉向低佣金通道，導致網上開戶通道“堵車”。在榕一位股民白天用手機自助開戶，發現線上有800多人排隊，特地改到第二天淩晨辦理，竟然還有18位股民線上等待。

　　淩晨開戶竟有18人在排隊

　　“真是太誇張了，白天網上線上排隊準備開戶的股民有800多人，我特地改到第二天淩晨辦理，竟然還有更執著的股民在排隊。”家住倉山區的林先生感受到了牛市開戶火爆的情形。林先生此前佣金水準較高，超過千分之一。13日“一人多戶”政策實施後，他打電話給原開戶營業部要求下調佣金水準，對方稱佣金只能調至0.08%。林先生於是轉向佣金水準只有0.025%的國金證券佣金寶業務，不過該業務只能通過網上開戶實現。14日上午，林先生用手機登錄官網並下載了開戶軟體。網路開戶流程與櫃檯現場類似，林先生線上先上傳身份證照片，接著按要求填寫個人職業等資訊，然後進入視頻認證環節。令林先生意想不到的是，網站頁面顯示正線上上排隊開戶的有800多人。

　　林先生説，佣金寶可24小時受理網路線上開戶申請。15日淩晨1點多他再次登錄，而此時線上排隊的股民居然還有18位。林先生只好繼續等候，約過了半個小時，手機裏終於傳來了券商後臺客服人員的聲音。

　　事實上，“一人多戶”業務上線後，券商之間客戶爭奪戰悄然升級，特別是此前已推出低佣金網上開戶的券商更是“咄咄逼人”。國金證券近日在官網首頁醒目位置貼出了煽情的廣告語：“今天起做一個任性的股民，面朝股海，春暖花開。”其他已開通網上開戶的券商近期開戶量也增長迅速。興業證券五一中路營業部相關人士表示，他們網路和手機的開戶數增速明顯超過櫃檯，每天網上開戶數已是櫃檯開戶數的兩倍左右。福州晚報記者了解到，一家券商每天網上預約開戶數有1000多戶，此前網上視頻認證都集中在總部後臺。隨著開戶量大增，總部後臺人員忙不過來，於是各地有條件的營業部紛紛增設網上開戶崗。福州客戶網上開戶申請、視頻認證等環節就由當地營業部負責。

　　低佣金水準下網上開戶服務難跟上

　　券商強勢推廣低佣金網上開戶業務，使得越來越多客戶轉移炒股通道。不過福州晚報記者注意到，網路開戶也不是券商所稱的那麼方便。國金證券在官網稱，“手機下載軟體，三分鐘之後就可享受低佣金炒股賺錢的暢快”。事實上，視頻認證環節需要人工對話確認，如今網上開戶人數劇增，視頻認證需要排長隊。林先生説，即使視頻認證順暢無阻，第一次觸網開戶的股民也難在3分鐘內完成。除非客戶對各個步驟都很了解，整個流程無縫銜接，否則難以做到。

　　同時，在業務辦理過程中，客戶遇到問題想諮詢也不是易事。林先生説，當天他在辦理業務時遇到一些細節問題，比如不了解第三方存管賬戶能否使用此前炒股掛鉤的銀行卡，他曾多次撥打國金證券客服電話，均佔線無法接通。他改用QQ線上諮詢，而對話方塊裏跳出的也都是事先準備好的問答。最後他仔細閱讀協議條款才找到答案。昨日福州晚報記者也嘗試多次撥打國金證券客服電話，發現電話一直處於佔線狀態，QQ線上諮詢也無法一對一解答。

　　在榕業內人士表示，客戶如只是純粹想以低成本炒股，可以嘗試網上通道，但低佣金網上開戶業務並不適合所有客戶，其後續服務也難跟上。網上開戶多由總部推出面向全國客戶，開戶業績屬於總部，當地營業部投資顧問不會主動服務。相反，客戶如在當地營業部開戶，介紹開戶的客戶經理會積極跟蹤並提供相應服務。