袁華明

　　恒大地産在事先充分保密的情況下，4月15日下午宣佈了它的無條件退房計劃，並從4月16日8時開始實行。據了解，這次無理由退房覆蓋恒大地産所有在售住宅，遍佈全國百餘城市。恒大地産單方面做出的決定稱：凡購買恒大所有樓盤住宅的客戶，若已履行《樓宇認購書》、《商品房買賣合同》的各項義務，並且無任何違約行為，則自簽署《商品房買賣合同》及《無理由退房協議書》之日起至辦理入住手續前的任何時間內，均可無理由退房。

　　這一舉動在房地産界引起了一波不小的爭論，無條件退房後房地産開發商還扛得牢嗎？其實這也不是恒大地産的首創，已有開發商稱他們在三年前就推出了無條件退房的舉措。在杭州，恒大地産有帝景社區等樓盤，杭州的不少房地産開發商對恒大地産的無理由退房保持沉默。

　　樓市告別“黃金時代”進入新常態，這已是不爭的事實，連環新政之下，部分城市去庫存化仍然壓力山大。因此，恒大地産的無條件退房措施一齣，房地産行業內眾説紛紜，説擺噱頭作秀的有之，説促銷策略得當的有之，説市場面前開發商低頭服軟的亦有之。恒大地産方面給出的説法是——“為踐行民生地産經營理念”，企業相關負責人表示：“作為龍頭企業，恒大有能力、有責任帶頭為維護購房者的權益和市場的良性發展做一點事情。”

　　不管最終出於何種目的，恒大地産的這一舉動確實牽動了房地産行業的神經。

　　一方面，房子是一個特殊的商品，從“客單價”（每個顧客平均購買商品的金額）的角度講，實在不是其他商品可以比擬的。剛需也好，改善也罷，購房者大多是拿了大半生積蓄才買上了房子的，按揭貸款則更是將往後二三十年的生活品質也提前透支給了房子。另一方面，房子又是一個非常專業的産品，絕大部分購房者對房子品質、工藝等都是外行，買房合同也是專業術語充斥其中。都説“只有買錯，沒有賣錯”，開發商相對來説是強勢的賣家，而購房者相對來説是一個弱勢的消費者。

　　買錯了的房子一般又不讓退，購房者的決定實在是有些風險。所以，我們常常能看到買房者的各種艱難維權事例，卻基本沒見過開發商在房子買賣中需要維權的。

　　同樣是商品，在房子這個商品上為什麼購房者長期處於弱勢地位？恒大地産的無理由退房或許給我們提供了一種新的思考方式、一條新的銷售路徑、一個新的解決方案——開發商可不可以更多地和購房者以一種協商的方式更為平和、和諧地化解購房過程中的不愉快。

　　無論是無理由退房還是別的什麼招數，新常態下房地産市場需要開發商不斷創新行銷模式，只有正確認識房地産市場進入買方市場的變化趨勢，才會有開發商的心態調整；只有讓消費者滿意，才是開發商的長久發展之計。

　　隨著電子商務的發展，“七天無理由退貨”等機制被逐步確立起來，為了在網上贏得良好的行銷口碑，同時減少消費糾紛，電商賣家都會在交易完成時説一聲“親，給我個好評哦”。如果差評如潮，別説沒人買他的産品，平臺運營方也會讓賣家的産品下架。如果有一天，開發商對購房者説“親，給我個好評哦”，那麼我們的房地産市場是不是就會更健康、成熟、和諧呢？