在廣佛智城一個叫“關係空間”的預約式買手概念店，你可以清晰地看到一個“網際網路零售企業”的雛形：

　　約80平方米複式的空間整合了服裝、飾品等，臨窗的小吧臺，三面圍坐的舒適沙發，和緩的音樂。仔細觀察，便發現在其試衣間安裝了一個智慧感應器，可自動感應客戶試穿的每件衣服的編號，並迅速將數據傳輸到系統後臺。

　　不久後，他們還將在陳列現場安裝電子貨架和視線感應器。消費者進店後觸摸了哪些衣服，視線在哪些地方逗留了多長時間都能夠被精準記錄下來，然後將這些數據和後臺連接便可分析出客戶對顏色、布料、風格的喜好，系統立刻針對該客戶需求推送一系列智慧化搭配建議。

　　消費者驅動 柔性化響應市場

　　傳統店商與電商相比，最大的劣勢就是顧客資訊的獲取與處理能力弱，面臨著如何有效捕捉顧客資訊，如何將線下交易數據資訊化，成為其研究顧客消費習慣、實現精準行銷的難題。

　　“關係空間”負責人龔海認為，智慧化門店更重視店舖的流量、每個單品的瀏覽量、每個客戶的區域和年齡屬性、客戶的轉化率、客戶粘性和線上評價等，能夠很好地利用大數據解決傳統店商的痛點。

　　事實上，“關係空間”不僅僅是一家智慧化的展示門店，更是一種線上線下結合的C2B模式，即消費者驅動的商業模式。

　　網際網路大大消減了産銷之間的資訊不對稱，加速了生産端與市場需求端的緊密連接。如何讓用戶多樣化的需求被收緊，個性化需求被滿足，是零售業面臨的問題。龔海認為“輕流量、重服務、以人為本才是商業的本質”。

　　這也意味著，與傳統的B2C模式下的標準化、大批量、剛性緩慢的生産模式不同，C2B模式要求生産製造系統必須具備高度柔性化、個性化、以及快速響應市場。為此，目前“關係空間”挖掘了一批專業的90後設計師導購，根據客戶需求，通過網路尋找私人定制化産品，通過網路廣泛尋找布料，實行定制化服務。

　　品牌場景化 微商城形成閉環

　　甚至不同於中心化流量分配的PC時代，在移動互聯網時代“關係空間”更注重構建以人為中心的消費場景。

　　“關係空間”的店面實行預約制。客戶來之前，導購會提前通過網路與之溝通，經過海量資訊篩選，利用七天包退換的條款，提前把其所需要商品網購回來，甚至會以專場的形式幫客人把採購回來的商品陳列出來。

　　除商品之外，整個店營造的氛圍也會促成消費者很多衝動消費，像星巴克、優衣庫、宜家、廣州的太古匯的方所都是代表。在“關係空間”，客戶除了試衣服，還可以和閨蜜一起喝咖啡、聽音樂、聊天。

　　此外，為了彌補現場産品SKU不足的短板，他們打造了自己的微商城，利用百川計劃將淘寶等商城的海量商品引入到自己的平臺。客戶通過微商城，可與電子導購交流，進行服裝搭配。客戶看中的衣服，電子導購負責採購，然後預約客戶到府試穿。這種精準互動，交易構成實現完整的閉環。

　　“把商品陳列出來，挂一個POP宣傳就把商品賣出去的日子已結束，原有的商業模式已經走到了盡頭，我們想創建一種新的零售模式，C2B模式意味著由消費者驅動的個性化製造正在崛起。”龔海説。

　　李艷玲