■記者朱毓松

　　本報訊 昨日，省政府召開新聞發佈會，解讀5月1日實施的《福建省促進快遞行業發展辦法》。這是全國第一部以促進快遞行業發展為主旨的省級政府規章。

　　明確規定先簽收還是先驗貨

　　收快件時，消費者應該先簽收還是先驗貨呢？

　　省政府法制辦行政法規處處長張劍平介紹，辦法對此作了明確規定。快遞企業投遞快件，應當告知收件人或者代收人當面驗收。快件外包裝完好的，由收件人或者代收人簽字確認。投遞的快件註明為易碎品或者外包裝出現明顯破損的，收派員應當告知收件人或者代收人先驗收內件再簽收。驗收過程中，發現快件損毀或者內件短少等異常情況的，收派員應當在快遞運單上註明情況，並由收派員和收件人或者代收人共同簽字。

　　辦法規定，對於網路購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，快遞企業應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，並提供符合約定的驗收服務，驗收無異議後，由收件人或者代收人簽字確認。張劍平稱，這樣的規定是為了充分保護消費者的合法權利。

　　快遞資訊會不會被洩露備受關注。張劍平表示，洩露快遞詳情單的情況確實存在，有些企業管理不嚴，導致快遞運單上的資訊被非法竊取，也不排除有個別企業存在非法倒賣的現象。

　　為解決這類問題，辦法規定，快遞企業應建立快遞運單實物及電子數據檔案管理制度，採取技術措施確保用戶資訊安全，防止用戶資訊洩露、丟失。快遞運單的實物和電子數據檔案保存應當符合快遞服務國家標準規定的保管期限，保管期滿後，應當按照規定集中銷毀。快遞企業未按照要求保管和銷毀快遞運單的實物和電子數據檔案的，由郵政管理部門責令改正，最高可以處2萬元的罰款。

　　快遞維權可撥12305

　　遇到快遞服務糾紛時，消費者該怎樣維權呢？

　　省郵政管理局局長王豐介紹，去年我省平均每一百萬件快件的有效申訴為15件。消費者對快遞服務品質有異議的，首先可以向提供服務的快遞企業投訴，快遞企業應當在15天內作出處理。快遞企業如果沒有按規定處理用戶投訴的，郵政管理部門可以責令其改正，情節嚴重的，最高可處以2萬元罰款。

　　超過15天快遞企業還沒有處理用戶的投訴，或者是用戶對處理結果不滿意的，可以撥打郵政業消費者申訴受理熱線12305向郵政管理部門申訴。郵政管理部門專門建立了申訴受理中心，有專人負責接聽申訴電話，處理消費糾紛，申訴中心會在30天內對用戶的申訴作出答覆。去年，12305申訴受理中心共受理消費者關於快遞服務的申訴9818件，為消費者挽回經濟損失74萬餘元，經調解處理後消費者滿意率達96.25%。

　　一般情況下，經過這兩個環節，大部分的消費糾紛能夠得到妥善解決。如果經過郵政管理部門的處理，消費者還是不能得到滿意的結果，還可以採取司法手段維護權益。

　　王豐提醒廣大消費者，在寄遞較為貴重的物品時，最好選擇保價服務，同時詳細準確填寫內件名稱並保管好相關憑證，便於維權。