渤海銀行延時服務只管理財？經濟與社會效益應雙贏
- 發佈時間：2015-04-13 06:38:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
日前，渤海銀行北京航太橋支行推出了延時服務，每天營業到晚上8點30分，延時服務期間只銷售理財産品，不能辦理其他個人業務。有網友認為，只能買理財産品的延時服務用處並不十分大，希望銀行延時服務能開通更多個人業務。
渤海銀行北京分行相關負責人對中國經濟網記者表示，渤海銀行目前在北京有15家全功能支行，網點覆蓋有限，考慮到周邊社區較多的人群，因此在航太橋支行推出了延時服務。“航太橋支行延時服務現在還不能辦理其他業務，比如説櫃檯業務。這是因為櫃檯涉及到押鈔的問題，所以時間上難以解決。由於居民理財的需求相對較多，所以延時服務方面第一步是增加了買理財産品的功能。”該負責人表示。
記得在2012年，時任中國銀監會主席助理的閻慶民在發表演講時建言，“銀行對私營業時間延長一兩個小時，民眾可在下班後到銀行處理個人金融業務。” 當時，網路調查顯示近七成網友表示贊同，但是銀行人士則感覺“犯難”，認為執行起來有難度。
中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇曾認為，延長銀行營業時間對改善服務有好處的，銀行反對的主要原因是嫌工作量增大，其實這不是核心問題，完全可以通過增員、輪班等方式解決。核心問題在於銀行作為盈利機構，如果投入增加延長營業時間卻入不敷出，才是大問題。
渤海銀行北京航太橋支行推出的延時服務，目前只能購買理財産品，就這點而言，對客戶的吸引力不是很大。對於上班族來説，他們更多地期待個人業務能夠在延時服務中辦理。尤其是需要在櫃檯辦理的業務，比如開戶、挂失補卡等業務。如果延時服務可以提供這些服務，想必是極好的。
不過，銀行是要考慮人力成本和經營成本的。那麼，在推出延時服務的時候，銀行如何實現經濟和社會效益的雙贏？需要銀行來深思。在賺到口碑的基礎上，推出理財産品實現社會效益與經濟效益共同提升，這也是可以的。
如今，一些銀行已突破了“朝九晚五”的工作時間，有些網點試點推出了延時營業，解決了上班族工作時間無暇辦理業務的困擾。通過延長營業時間，客戶和櫃員能夠進行有效且細緻的交流。通過溝通，業務人員了解到了客戶的需求，提供服務。有的還可為客戶提供到府服務，滿足了居民日常金融需求。以此帶動銀行服務水準的全面提升，增強了銀行的競爭力。
在利率市場化下，銀行只有靠提高服務品質來獲得競爭的優勢。為廣大客戶提供更貼心、更便捷、更具特色的金融服務，深耕、精耕服務模式，銀行才可以立足當下。（中國經濟網記者華青劍）
