中消協：銀行服務存在八大“短板”
- 發佈時間：2014-10-24 20:40:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
中國經濟網北京10月24日訊(記者陳鬱)在新《消費者權益保護法》實施後，今年6-9月，中國消費者協會聯合部分地方消協組織開展了銀行服務系列調查評議活動。調查評議活動發現，銀行服務主要存在八大問題：部分銀行窗口高峰期開放不足；部分服務收費不規範、不合理；産品服務宣傳不規範，誤導消費情況時有發生；部分服務涉嫌強制交易；人性化服務和安全服務理念相對薄弱；個人資訊保護措施不力、不到位；自助服務網點少，安全保障措施弱；投訴解決不及時、資訊溝通不暢通。
在今天舉行的銀行服務調查評議工作座談會上，安徽省消協代表還介紹了該省開展的銀行信用卡服務調查情況，披露了部分銀行存在的差額還款全額計息、溢繳款存款無利息而取款要收費、分期還款提前還仍收全額手續費、對消費者不激活的信用卡收取年費等顯失公平的合同條款和做法，並指出，上述問題反映了信用卡收費項目多、涉嫌重復收費、銷售服務不規範、服務缺乏人性化等問題。
針對這些問題，與會專家認為，銀行企業要自覺擯棄有損消費者合法權益的行為，不斷創新服務理念，不斷提高服務品質和管理水準，在保障消費者基本銀行服務需求的同時，努力為消費者提供差異化的服務，在切實服務好消費者的過程中追求企業正當利益。
座談會上，中消協秘書長常宇指出，新《消法》已明確將銀行服務納入調整範圍，全國消協組織都要依法履行《消法》賦予的各項公益性職責，加強包括銀行服務在內的重點服務領域的社會監督工作，切實維護廣大消費者合法權益。他表示，中消協和各地消協組織願意配合政府有關部門加強對銀行服務的監督檢查，支援銀行業規範自律，促進銀行企業誠實守信、依法經營、履行責任。銀行業代表則表示，將認真落實新《消法》新責任，主動聽取消費者的意見，對照問題積極整改，不斷完善服務措施，不斷提升服務品質。
據了解，中消協即將啟動年度商業銀行消費者滿意度測評活動，以幫助銀行業搜尋服務短板，提高銀行企業服務消費者的能力和水準。
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