到府O2O從2012年開始興起，如今已經深入各個傳統行業。從到府美甲到到府廚師再到到府家政……只有想不到，沒有做不到。網際網路是一項利器，順利切入和改變著人們日常生活習慣。

　　而從2013年下半年開始，一批針對推拿行業的到府推拿項目開始興起，熊貓拿拿正是其中的一個。從社區O2O小區無憂孵化而出的熊貓拿拿，2015年才開始運營，但三月之間，已經遍及上廣深杭四個大城市。作為到府O2O服務的新生一員，到府推拿是一類怎樣的生意，又能在改變傳統行業的路上走多遠？

　　●南方日報記者 陳若然

　　從小區無憂孵化出的

　　到府O2O

　　社區O2O小區無憂最新推出的孵化項目到府推拿O2O平臺熊貓拿拿在2015年3月8號正式上線，原先就做得不錯的項目算是正式開拓了新的發展空間。

　　熊貓拿拿是小區無憂投入數百萬美元的孵化項目，從2014年年底開始內測，2015年1月正式開始在上海運營。

　　在熊貓拿拿之前，事實上，這個團隊正在運營的項目小區無憂也正在拓張之中。為什麼從小區服務轉做到府推拿？記者採訪了熊貓拿拿執行副總裁吉曉春，他表示，即使是已經成功的項目，也需要不斷探測新的方向。就小區無憂來説，本身積累了很深厚的社區服務線下線上資源，做到府O2O渠道暢通。而在所有到府O2O項目中，他們覺得，到府推拿是個好選擇。

　　吉曉春表示，公司有兩個創始人本身是推拿的老用戶，覺得推拿這個項目作為服務業，能帶來高黏性、穩定的服務。而泛健康領域也是逐漸受到市場關注接受的領域，未來將有越來越多的人願意關注這個方向的消費。

　　吉曉春告訴記者，公司在決定切入到府推拿項目之前，曾試著給公司員工請了推拿師，結果收到了意想不到的好反饋。“大家需要這種調節，員工的反饋非常好，而我們在跟推拿師聊的過程中也發現，他們很樂意做這樣到府的服務，後來一些員工甚至有長期穩定的預約。”

　　也正是有了這個契機，到府推拿的新點子先在小區無憂的運營當中試行，而反響也相當不錯，很多客戶開始續費，需求反應良好。兩個創始人同時也是中醫粉，商量之後，拍板決定嘗試市場調查，公司開始考慮把到府推拿作為一個可發展的新方向。

　　2014年終，公司選擇了一個小的團隊，規模不大，只有三個人，對這個項目單獨執行項目測試，也為到府推拿服務設計商業模型，調查市場規模、結構、行業趨勢和優劣勢分析。在年終的會議中，由於極佳的市場潛力和與已有資源的契合度，到府推拿項目PK掉公司的其他十幾個項目計劃，成為小區無憂發展的下一個目標點。

　　“到府O2O中，可選的方向很多，現在的家政服務、電器維修、通下水道、美容都是熱門。但推拿服務與眾不同的特點是頻率高，而客單價也高、凈值高。生意的凈值含量很重要，美容、律師都是高凈值服務。此外，這一行用戶黏度高，對於熟悉的推拿師，消費者的依賴性也很強，所以我們最終決定，從這個方向著手。”吉曉春告訴記者。

　　目前，“熊貓拿拿”與“小區無憂”是兩個平行發展的平臺，但是“熊貓拿拿”又是基於“小區無憂”而創立的，現在項目仍在融資過程當中，未來會有進一步的披露。

　　到府推拿是怎麼賺錢的？

　　儘管並不是第一家，但熊貓拿拿擴張的速度可能是各到府推拿O2O中最快的。1月起步，3月份，“熊貓拿拿”便已經覆蓋到上海、廣州、深圳、杭州四個城市。短短2個月之間，攻克下四個城市。

　　熊貓拿拿的如同餓虎撲食的“旋風速度”也在一定程度上折射出這個市場對於到府O2O領域玩家的吸引力。而小區無憂公司本身也熟悉這樣急速的擴張方式，此前，他們也用同樣的模式席捲了其他社區到府服務。雖説推拿是新領域，不過對於團隊來講，和此前的業務也不乏相似性。

　　而之所以能夠如此迅速地擴張，也是基於整個推拿行業的背景。公司創始人告訴記者，上海最大的推拿連鎖企業的合作是運營的條件之一。當前連鎖管理的推拿服務都在門店的運營方面遇到問題——由於消費者對服務要求的提高、房租的上漲，成本壓力越來越大。

　　而網際網路很好地解決了這個問題，從運營方的角度來説，節省的是門店的地租、水電等運營成本，從推拿師的角度來説，工作時間更自由，而從消費者的角度來説，到府推拿允許有更多更靈活的個性化選擇。

　　據了解，熊貓拿拿和推拿技師之間的合作關係採取的是平臺合同簽訂的方式，

　　不過，服務的標準化依然是個問題。吉曉春承認，服務標準化分很多的部分，流程標準化、産品標準化、用戶體驗標準化……同時還要考慮到網際網路自身特性。單單是為了評價體系，他們就反覆討論，現在熊貓拿拿採取的是“神秘顧客”的評價體系，就是為了讓服務對象的意見暢通地反饋到平臺上來。

　　此外，做傳統行業的改造並不容易，還需要考慮各個方面的利益分配問題，從傳統的門店裏“挖”人才過來不容易，為了挽留和吸引技師，在待遇方面，熊貓拿拿的方法是初期收益以技師為主，據了解，推拿店面的技師收費以往是200-300一次，技師個人從中抽成從20%-40%不等，而熊貓拿拿雖然每單價格與門店相比只有50%-60%，但給技師以較高抽成。而從工作時間上看，門店坐班時間長、工作量不飽和，而到府推拿的技師工作時間則在8-9個小時，相對收入高、也輕鬆，熊貓拿拿的技師告訴記者，不少技師轉來之後都比較滿意。

　　據了解，目前，熊貓拿拿的業務仍在高速擴張階段，負責人告訴記者，目前公司日單量突破3000單，顯示出潛力市場空間仍然很大。

　　“未來最大的挑戰在於我們本身的技術、産品和運營體系對推拿師的支撐，這是個充滿可能性的維度。我們要通過大數據的累計讓推拿行業更加透明。目前，我們在考慮成立北京開研發中心，和國內一流大學合辦，致力於推進推拿研究院，做專業、標準化、科學化的到府服務。”吉曉春説。

　　第三方點評

　　不能輕視

　　傳統門店優勢

　　自從雕爺搞了美甲、推拿按摩洗腳，這些到府服務逐漸興起。事實上，這些服務原則上都是可以做的。一方面，這些都是高附加值行業：現在一次洗腳服務消費要在200-300塊。在網際網路時代，上網查一家公司，要去電話預約，很麻煩，消費者也很難願意去做，但在移動互聯網時代，隨手一撥就可以找到好的技師、可以看技師排名，做個預約是很簡單的事情。不僅僅是推拿，美甲、美發這類預約到府服務都是互通的。現在保守估計，有幾萬人在從事這樣的線下服務，市場有上百億元，相關行業正在一點一點地推進，開拓著這個市場。

　　雖然市場大，但事實上關鍵在於人們的消費習慣。創業者應該考慮，有多少人願意把美甲、推拿、洗腳的到府服務請到公司或者家裏，這樣的服務體驗是不是真的要勝過門店？

　　事實上，我們並不能輕視傳統門店在這方面的優勢——不少消費者習慣下班後約上三五朋友，找個地方聊天喝茶，接受服務，這是社交場合的一種，在這一方面，到府服務還是不能被替代的。

　　另一方面，傳統門店雖然有租金等成本，但到府服務也有路途時間差、交通成本，對於按摩師來説，這也是一種損耗。現在雖然企業可以給予補貼，但長期下去還要依靠穩定的盈利來支撐。從成本上看，現在門店雖有租金成本，但只佔到其總成本的20%—30%，一些市中心的高端推拿店，他們的租金會更高些，但對於小的推拿店來説，可能租金成本並不很高。而目前，完全被到府O2O大幅度改變的傳統行業有快餐業——但這樣的大規模深度改變未必會發生在每個受到到府O2O服務改變的行業。就推拿來説，其本身有社交場合的特質，如同茶館、咖啡館，並不能完全被取代。

　　總之我認為，到府推拿、到府美甲這類服務，市場是存在的，但未必就會對傳統門店模式産生顛覆性的衝擊，建議此類到府O2O創業者更多地培養相對高端的客戶。

　　——電商觀察者、萬擎諮詢CEO 魯振旺