本報訊（記者米韻熹通訊員解強）日前，省工商局12315投訴舉報平臺接到央視“3·15”晚會現場轉辦的涉及到我省磐石市企業的投訴，第一時間將此投訴轉到磐石市工商局12315。消費者投訴有6件，其中1件為食品問題，已經轉至食藥監局，6名投訴人都為外省人員，均是網路購物，要求相關部門對投訴問題進行依法處理，並給予相應賠償。

　　記者從省工商局獲悉，通過初步調查，被投訴當事人為兩戶磐石本地企業，其中吉林修正電子商務有限公司（以下簡稱修正公司）5件，磐石市眾合食品有限公司1件。投訴問題性質分別為：預包裝食品涉嫌虛假宣傳4件、無條碼和QS標誌1件、條碼重復粘貼1件。涉及的第三方網路平臺有京東商城、淘寶天貓商城和微信。

　　由於投訴的消費者分別在山東省、重慶市、河北省、湖北省等地，經與消費者聯繫，消費者明確表示無法到本地工商部門當面核實投訴問題，消費者和被投訴方修正公司均同意通過QQ文字溝通方式進行調解。

　　在法定期限內，磐石市工商局受理了消費者的投訴，並通過QQ向消費者發送了正式的《受理消費者投訴告知書》，消費者也通過QQ將購買産品的成交記錄、認為所購買的魚油軟膠囊、蛋白質粉在網頁上存在虛假宣傳行為等截圖證據材料發送到磐石市工商局。雙方對産品宣傳是否存在虛假宣傳和賠償金額問題産生了分歧，在工商部門的協調下，雙方最終達成調解協議：修正公司為消費者退還貨款並給予相應賠償，消費者所購産品無需退貨，由修正公司無償贈送，産品貨值和賠償金額合計22564.20元。

　　另外一件投訴的被投訴方也是修正公司，消費者高利洪在天貓商城購買了修正百合康苦瓜洋參軟膠囊，消費者認為該産品的條碼顯示的商品資訊為伊更美膠囊，與産品名稱不符，修正公司存在欺詐行為，要求三倍賠償。

　　對此投訴磐石市工商局也採取了三方QQ文字溝通調解方式進行。經過調查，修正公司在該産品出庫前已經主動對錯誤條碼進行更正，更正方式為在原有條碼處覆蓋粘貼正確條碼。從消費者提供的所購買商品的幾張圖片對比中，也可以看出消費者對正確的商品條碼予以撕除。修正公司認為，接到消費者投訴後，公司已主動同消費者溝通，退還了貨款。但對消費者故意撕掉正確條碼，用錯誤的條碼商品資訊提出賠償的要求，工商部門予以了書面答覆，拒絕消費者的賠償請求並不接受進一步調解。磐石市工商局依據《消費者權益保護法》、《食品安全法》和《預包裝食品標簽通則》有關規定，也認定修正公司不存在消費欺詐行為，因此磐石市工商局按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的規定，決定終止調解，並以掛號郵寄的方式向消費者送達了《終止消費者權益爭議調解告知書》。