本報訊近日，去哪兒網聯合中國旅遊研究院，結合去哪兒網平臺2014年度數百萬酒店點評數據，對2014年酒店點評內容與狀況進行解析，共同發佈《2014線上酒店點評趨勢報告》。報告顯示，80後已經成為線上旅遊口碑傳播的中堅力量，佔比58.9%，90後異軍突起，也佔據了29.7%的比例。點評分數在4分以上的酒店佔據酒店總數的51.3%，佔據去哪兒網79.2%的預訂量。

　　報告顯示，北京、上海、西安、重慶、麗江、成都、杭州、長沙、蘇州、嘉興的酒店整體最受好評。其中麗江和嘉興是TOP10城市中的三線城市，由於麗江和嘉興是客棧最集中的城市，間接反映出兩地客棧品質較高，客棧需求較為集中。與之形成鮮明對比的是，2013年在三星至五星級酒店中廣受好評的香港，並未進入2014年酒店口碑排行榜。

　　隨著無線網際網路的發展，線上旅遊口碑的行程越來越依賴於手機移動端。去哪兒網數據顯示，2014年手機移動端寫點評比例超過90%。2013年這一數字僅為56.7%。入住酒店結束後，隨手發一個酒店點評，已經成為現在旅行者的一個習慣。報告顯示，離店當天點評數佔到七成以上，達到71.8%，離店之後撰寫點評的用戶僅佔28.2%，不過這部分用戶並不能被酒店小視，因為他們更願意上傳更多與酒店相關的照片，撰寫圖文並茂的點評。

　　數據顯示，北京酒店數量和點評數均為第一，但是去過三亞的旅行者更愛點評酒店，三亞酒店數量在全國僅排第十位，但點評數卻排在第六位。

　　最受好評的高星豪華品牌依次為喜來登、錦江國際、首旅建國、皇冠假日、洲際、開元、豪生、希爾頓、索菲特、香格里拉。前十名被國際酒店品牌佔據，僅有錦江國際和首旅建國以及開元三家國內酒店品牌入選。

　　中檔品牌中則是國內品牌的天下，最受好評的中檔酒店品牌依次為維也納國際、全季、智選假日、亞朵、麗楓、富驛時尚、山水時尚、諾富特、錦江都城、開元曼居。漢庭、7天、錦江之星位列全國連鎖經濟型品牌口碑前三，其次為速8、布丁、格林豪泰、宜必思、99連鎖、易佰、百時快捷。區域性經濟型品牌也越來越為旅行者所熟知，好評排名依次為銀座佳驛、城市便捷、驛家365、都市118、欣燕都、怡家、城市之家、嘉立連鎖、銳思特連鎖、南苑e家。

　　報告數據顯示，不同類型酒店用戶點評關注存在一定差別。“環境”為各個類型酒店點評中出現頻率最高的關鍵詞。商務酒店和度假酒店客人更重視酒店“服務”，客棧民宿和經濟連鎖酒店用戶更關心“衛生”情況。

　　那麼哪些地方的酒店在服務或者環境等方面獲得的關注度最高呢？答案是珠三角地區。和京津冀、長三角這兩個酒店預訂量也較高的區域相比，珠三角酒店點評中關鍵詞“服務”出現頻率排在第一位。

　　（閻密）